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。一是充分尊重市場(chǎng)規(guī)律，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，在嚴(yán)格規(guī)范的基礎(chǔ)上，依靠提升“營(yíng)銷(xiāo)水平、服務(wù)水平、管理水平”促進(jìn)全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌的培育成長(zhǎng)和卷煙銷(xiāo)售的穩(wěn)定增長(zhǎng)
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情況要進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督和質(zhì)疑。
二是建立暢通員工合理訴求渠道，加大各種矛盾糾紛預(yù)警、調(diào)解和疏導(dǎo)機(jī)制建設(shè)
做思想政治工作必須尊重人、理解人、信任人、關(guān)心人
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欲望。在隊(duì)伍穩(wěn)定方面，注重人文關(guān)懷，感知職工心聲，尊重合理訴求。
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才、留住人才。建立煙草企業(yè)與員工共同發(fā)展的薪酬理念，尊重人才、培養(yǎng)人才，為不同層次的員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性；關(guān)注
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;明確服務(wù)特性
品牌是消費(fèi)者意識(shí)感覺(jué)的集合。構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，就必須堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，始終遵循“創(chuàng)新、規(guī)范、奉獻(xiàn)、廉潔、和諧”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，尊重、理解
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企業(yè)文化氛圍中感到自己的價(jià)值，在相互平等、受人尊重的環(huán)境下，振奮精神，提高標(biāo)準(zhǔn)，忘我工作，視企業(yè)如家庭，不斷增強(qiáng)
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;一線營(yíng)銷(xiāo)人員持證率達(dá)95%；傾聽(tīng)員工心聲、尊重員工訴求，一線員工的工作、生活需要，營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)在第一時(shí)間盡量解決或是向上請(qǐng)示，努力讓員工滿意
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、二類(lèi)卷煙的比重，全面提升“532”品牌銷(xiāo)量集中度和“461”品牌銷(xiāo)售收入集中度，同時(shí)在尊重市場(chǎng)、滿足需求的前提下，優(yōu)化品牌配置，力爭(zhēng)到2015年
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，對(duì)復(fù)雜的工作加以分解落實(shí)。在“算”的過(guò)程中，不能只考慮主觀愿望，不尊重客觀規(guī)律，不能為求得一時(shí)發(fā)展而損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。同時(shí)，要充分發(fā)揮職工
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到位、受理處置到位、回訪調(diào)查到位，每月進(jìn)行了投訴案件匯總和投訴工作分析并按時(shí)上報(bào)市局；在執(zhí)行中，充分尊重客戶訴求，嚴(yán)格按照“投訴受理流程”與“客戶
