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客戶服務(wù)需求采集應(yīng)用指南”創(chuàng)新項目為契機(jī)，成立工作專班，分析客戶需求，搭建軟件設(shè)計原型，完善精細(xì)化服務(wù)策略，積極搭建“三庫一模型
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需求采集體系，從而為銷售政策的制定提供依據(jù)。零售終端客戶是和消費者發(fā)生接觸的頻率高，接觸面廣，是了解消費需求的最佳人選和最佳地點，必須依托零售終端
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、服務(wù)接觸點采集、零售經(jīng)營行為識別、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析”四種服務(wù)需求采集與識別方式，通過靜態(tài)標(biāo)簽和動態(tài)標(biāo)簽，形成“多人一面”的分類客戶、“一人一面”的個體客戶畫像，
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了積極探索，建立了以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以消費者為中心，貫穿市場需求采集、卷煙產(chǎn)品設(shè)計、原料物資保障、產(chǎn)品貨源投放等全過程數(shù)字化的產(chǎn)品研發(fā)新模式，并在實踐中取得了一定
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;卷煙消費需求增長明顯。面對這一情況，舟山煙草積極探索農(nóng)村貨源供應(yīng)需求采集機(jī)制。他們實時動態(tài)采集客戶貨源需求，依據(jù)標(biāo)簽供應(yīng)方法，不斷完善漁需供應(yīng)、旅游供應(yīng)、工業(yè)
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來進(jìn)行考慮。放棄現(xiàn)有的那些所謂“客戶需求信息采集點”吧，在這種受制于商業(yè)企業(yè)營銷體制下的客戶需求沒有什么參考價值，應(yīng)該把主要精力放在直接進(jìn)行消費者需求采集、分析、預(yù)測的大數(shù)
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來進(jìn)行考慮。放棄現(xiàn)有的那些所謂“客戶需求信息采集點”吧，在這種受制于商業(yè)企業(yè)營銷體制下的客戶需求沒有什么參考價值，應(yīng)該把主要精力放在直接進(jìn)行消費者需求采集、分析、預(yù)測的大數(shù)
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營銷配送中心訂單部主任張曉芳。
張曉芳（前排中）帶領(lǐng)訂單部全體員工學(xué)習(xí)訂單業(yè)務(wù)
訂單部擔(dān)負(fù)著全市1萬多戶入網(wǎng)零售戶的卷煙需求采集、訂單制作、品牌培育以及信息反饋等工作
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工作效率，還不利于培養(yǎng)客戶的自主性。所以要推動客戶經(jīng)理向引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，要注重市場信息采集、市場分析以及消費者需求采集，能夠分析市場的變化，對貨源投放、需求預(yù)測
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，確保終端建設(shè)智能化。比如試點完善終端需求采集、網(wǎng)絡(luò)推廣、零售價格監(jiān)控等現(xiàn)代化功能需求，引導(dǎo)客戶建立需求搜集平臺，借鑒滴滴打車模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺
