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參與者,沒有一個局外人。有的人認為精益文化給人一種難以把握的感覺,不具體、操作起來有一定的難度,認同感較低。所以,精益文化只有得到廣大物流員工
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%,10年間年均增加1.31個百分點,2010-2013年外出到省外人口比重年均增加1.07個百分點;出省人員流向以粵、京、浙為最,外出原因以
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,批零應是一家人,沒有什么外人之分。所以,如果要讓客戶培訓取得良好效果,首先就要培養(yǎng)客戶的認同感和歸宿感,讓他們把自己當成是煙草的一分子
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。
徐愛伏:經(jīng)商一定要誠信,尤其是價格要合理,不要今天一個價,明天又是一個價,給親戚朋友們一個價,給外人和過路人又是
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也肯定不會把你當外人。
客戶經(jīng)理:陸從安
觀點:規(guī)范化服務塑形象
有人說,煙草行業(yè)的客戶服務是個“偽命題”。煙草行業(yè)是個壟斷行業(yè),
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說是請親戚買的。我說這樣吧,提起來都是有緣人,你要想買的話,價格和他家一樣,提起來都不是外人。
該顧客聽完后,很高興地采納了我
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:肥水不流外人田。我雇請的兩名店員都是我家親戚,一個是丈夫姐姐家的孩子,一個是我哥哥家的孩子。
這兩個孩子都是十八九歲,文化程度也不高
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,服務做好,取得零售客戶的支持與配合,讓他們抓好這個難得的銷售機會,需要“三大員”通力配合才能做好。在農(nóng)忙期,做好服務工作沒有“局外人
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;外人還是不理解,后來我也懶得解釋了。別人問我搜集煙盒干啥,我總說煙廠搞活動,能兌獎?;蛘吖室馍衩氐卣f,我要造假煙賣。直到把對方整蒙了為止
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有限,但是排列組合起來卻也讓人頭疼。怎么樣才能更好占據(jù)消費心智呢?聽聽業(yè)外人士怎么說。
人們總是希望找到最適合自己的商品。但是現(xiàn)在隨著產(chǎn)品個性化程度越來越高,