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，國家衛(wèi)計委著力推進《公共場所控制吸煙條例》等法律法規(guī)的立法工作；記者近日采訪中發(fā)現(xiàn)，目前飯店等一些公共場所是吸煙的重災區(qū)，不少市民抱怨被迫吸二手煙
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”
說起滯銷煙，每個卷煙零售戶聽到都會頭疼。在走訪市場過程中，很多客戶抱怨滯銷煙賣不出去，積壓了資金。但是面對滯銷煙這樣的“大老虎”，我們不該
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，幾乎沒有任何人會抱怨。他在辦公室也不吸煙了，因為有一次辦公樓里的保安要求他到樓外去吸，但他最近看見一些人開始在走廊里吸煙，也沒有人管
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，反倒惹怒顧客。
六、學會處理客戶抱怨
有人群的地方就有矛盾和糾紛，開店經(jīng)營也不例外。有時，顧客對商品質(zhì)量提出疑問甚至發(fā)脾氣，這是十分正常的事情
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、無所作為；或牢騷滿腹、抱怨不止。往往多從客觀—“井深”上找借口，而忽視從自身主觀—“繩短”上找原因。
不可否認，在當前經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大、發(fā)展環(huán)境日益
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;積極整改。
“聞”，即多點掌握，聞聽民情民意。正視零售戶的抱怨和投訴，認真聽取、記錄零售戶的意見和建議，從中了解其所思、所想、所困、所愿
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了一句話而已。
當時，有一個南方的老板去店里買化妝品，隨口抱怨了一句：“這個地方，想吃個家鄉(xiāng)菜還得到市里去，附近要能吃到就好
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的原因使得客戶訂不到卷煙，避免客戶抱怨。
總之，進行客戶服務的時候，不能怕花費時間，更要有耐心，公平、公正對待每一位客戶
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都可以為自己迎來意想不到的驚喜。
四、學會聆聽零售戶的抱怨和不滿
傾聽是一種能力，更是一種藝術(shù)，當然還是一種修養(yǎng)的真實流露。在工作中，難免會遇到零售戶
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上要注重方式方法，杜絕強制要求客戶訂購指定卷煙的問題，要切實通過利益引導、宣傳推介引導客戶上柜，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度?！? 二是嚴格
