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的善意批評(píng)。即使他們有不對(duì)之處，客戶經(jīng)理也有給予合理的溝通方式，科學(xué)的處理方法。切忌簡(jiǎn)單的拒絕，更忌傷害客戶自尊、傷害客戶名譽(yù)的粗暴處理。這需要客戶經(jīng)理有耐心
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精雕細(xì)琢。要牢記專心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心這“四個(gè)心”。首先是專心，不管是工作還是服務(wù)，要專心致志、一心一意。尤其在服務(wù)客戶過(guò)程中，要專心聽(tīng)、認(rèn)真記，
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，客戶經(jīng)理一定要有耐心，沒(méi)有耐心是做不好的。只有真正地了解零售戶的銷售情況，客戶經(jīng)理才能夠知道自己下一步要做什么。
了解客戶的經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣
零售戶的地域特色是一個(gè)
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，當(dāng)顧客對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，有的店主不是耐心解釋，而是寥寥數(shù)語(yǔ)，有的甚至不屑于顧，對(duì)顧客說(shuō)：“你看上貨就買
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，要做到有耐心，有信心。
零售戶何偉：傾聽(tīng)是一種美德，也是一種責(zé)任。作為零售戶要善于傾聽(tīng)顧客的話，這樣才能增強(qiáng)自己的親和力。當(dāng)然在傾聽(tīng)
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耐心。甚至還覺(jué)得不買拉倒，我不會(huì)求你買的。真是因?yàn)槿绱?#xff0c;讓我錯(cuò)失過(guò)許多商機(jī)。哎，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們零售戶來(lái)說(shuō)，真是讓人好心煩啊?！? 剖析
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這件事讓我明白了一個(gè)道理：傾聽(tīng)別人說(shuō)話是尊重別人的表現(xiàn)。我們?cè)诤芏鄷r(shí)候，潛心修煉自己的說(shuō)話藝術(shù)，卻忽視了聽(tīng)顧客說(shuō)話的耐心，結(jié)果適得其反
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日記的過(guò)程中，敘述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，還可能會(huì)想起一些名言警句，來(lái)進(jìn)行自我鼓勵(lì)。遇到有顧客發(fā)泄抱怨和不滿，我也會(huì)提醒自己一定要控制情緒，耐心地接受
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不高興了。于是，口氣就不那么溫和了。這時(shí)，正好被我看到，我于是支開(kāi)了愛(ài)人，自己接待了那位女顧客，在我的耐心解釋、宣傳和推介之下
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的指導(dǎo)是科學(xué)的，有益的，這樣零售戶便容易接受啦。
所以，客戶經(jīng)理還應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，對(duì)零售戶多一些耐心。有了指導(dǎo)型的關(guān)系，
