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，慢客賣耐心。也就是說，遇到著急的顧客，我們也要急人之所急，將顧客需要的商品第一時間給顧客拿過來。遇到慢性子的顧客，我們要有耐心
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卷煙的保管；在經(jīng)營中防止騙子掉包、防止上當(dāng)受騙等等?？傊?#xff0c;如果面對新手零售戶，客戶經(jīng)理能耐心宣傳，能細(xì)心指導(dǎo)，那么會讓零售深受感動
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，就微笑著耐心對顧客解釋。在解釋的過程中，做到態(tài)度誠懇，語氣親和，避免觸怒顧客，更不能斥責(zé)顧客或挖苦顧客。因為這樣導(dǎo)致的后果很可能
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著保修卡上的條文耐心解釋，要用真誠打動顧客，使他們放棄不正當(dāng)?shù)南敕āＡ闶蹜糁挥袑W(xué)會對“無理要求”說不，也才能維護(hù)自身的合法權(quán)益。反之，沒有界限地
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，消費者會向以前一樣積極嗎？我耐心做小張的工作。我說你放心，公司絕對不會讓零售戶吃虧的，同時那些有消費需求的客戶，只要工作得法
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，你們商店怎么能賣損壞的商品給顧客呢？也太黑心了吧？……”
在女顧客連珠炮似的詰問中，我始終耐心地傾聽著，不發(fā)一言，
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說話做事都比較慢，我們要耐心等候，不要著急，更不要流露出不耐煩的情緒；向老年人介紹店內(nèi)商品時，我們應(yīng)該放慢語速、提高
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，看似波瀾不驚。和其它千千萬萬個零售戶相比，孫云萍似乎并沒有什么特別之處，但是就是這位看似平凡的零售戶，其實把零售卻做得風(fēng)生水起。她以耐心細(xì)致的行動、誠實
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，但不可否認(rèn)的是也有一些消費者不太理解，這個時候，我們零售客戶除了要耐心做好宣傳解釋外，更要注重提升服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客
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，對顧客的觀點表示肯定和贊同。同時，對顧客提出的各類問題都一一耐心解答。解答時熱情、得體、輕柔、微笑。只有這樣，才能抓住顧客的需求，讓顧客感覺你
