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客戶后續(xù)所需服務(wù)。各運(yùn)營商要明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)訂客戶操作培訓(xùn)到位、解決客戶實(shí)際存在的問題和后續(xù)服務(wù)對象，對客戶網(wǎng)上訂貨的疑問、投訴要在2小時(shí)內(nèi)必須處理到位，確?？蛻艟W(wǎng)上訂貨成功率
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煙草在線儀征消息 為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨率達(dá)到80%和網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到95%的工作目標(biāo)，近日，江蘇儀征市局（分公司）從夯實(shí)工作基礎(chǔ)入手
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分析經(jīng)營，合理庫存建議，指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營能力，提升卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升盈利水平。宣傳網(wǎng)上訂貨，指導(dǎo)客戶提升網(wǎng)訂成功率及新商盟需求提交
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;通過有效手段吸引和鼓勵(lì)客戶參與網(wǎng)上訂貨，逐步拓寬網(wǎng)上訂貨覆蓋面，確保訂貨率57%，訂貨成功率98%以上。
積極推廣“135”工作法。按照“確定觀念、明確
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加大網(wǎng)上訂貨的推廣力度，不斷強(qiáng)化網(wǎng)上訂貨的日常維護(hù)，提升網(wǎng)訂成功率，優(yōu)化網(wǎng)上訂貨客戶服務(wù)質(zhì)量，以電子商務(wù)的新發(fā)展推進(jìn)卷煙營銷工作水平的新提升。
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;不斷提高網(wǎng)上訂貨成功率。
四是引導(dǎo)客戶之間相互幫扶，部分客戶沒有電腦，也不會(huì)操作電腦，客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶，尋找自己老鄉(xiāng)、同行、親戚幫助
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服務(wù)。大力發(fā)展和鞏固網(wǎng)上訂貨模式，確保訂貨準(zhǔn)確率和成功率；為客戶及時(shí)提供貨源供應(yīng)信息；按照客戶的訂貨頻率，準(zhǔn)確、及時(shí)將卷煙送達(dá)客戶；
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;一是抓監(jiān)控。對網(wǎng)上訂貨客戶實(shí)行當(dāng)日監(jiān)測制，及時(shí)梳理網(wǎng)上訂貨情況，跟蹤網(wǎng)上訂貨戶訂貨成功率、品牌覆蓋率；二是抓擴(kuò)點(diǎn)。充分宣傳網(wǎng)上訂貨的便利性、自主性等優(yōu)勢
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的常見問題及時(shí)指導(dǎo)，確保網(wǎng)上訂貨成功率；扎實(shí)做好網(wǎng)上訂貨回訪工作，認(rèn)真傾聽了解客戶對“網(wǎng)上訂貨”工作的意見建議，并及時(shí)做好信息反饋，
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，擴(kuò)大網(wǎng)訂客戶覆蓋面，提升網(wǎng)訂成功率。對展柜面積過小的卷煙零售客戶建議擴(kuò)展展柜面積，增加組合寬度，合理布置經(jīng)營場所。著力改善整體環(huán)境，清理
