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;客戶經(jīng)理要引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)尊重顧客，凡事理智冷靜，力戒浮躁；對(duì)于個(gè)性孤僻暴躁的客戶，客戶經(jīng)理要引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)觀察思考
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，多一點(diǎn)隨和和理智。對(duì)卷煙銷售不是好的零售戶要耐心幫助他們查找原因，分析原因，然后對(duì)癥下藥；對(duì)新手零售戶一定要告知他們重視卷煙銷售的作用與好處
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，注意保護(hù)顧客隱私。在和顧客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要理智冷靜，要學(xué)會(huì)及時(shí)化解矛盾，要?jiǎng)又郧?#xff0c;曉之以理，讓顧客明明白白
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，有規(guī)矩要牢記，有制度要執(zhí)行，要全面加強(qiáng)自我約束和控制，從而保持理智，克制沖動(dòng)。
煙民要做文明吸煙者，還必須具有良好
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戶時(shí)刻保持理智冷靜的頭腦，保持積極樂觀的人生態(tài)度。其實(shí)，我們要始終堅(jiān)信困難難免，但辦法總比困難多，只有對(duì)前途充滿希望，我們才有信心
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商品質(zhì)量問題時(shí)，一定要冷靜理智面對(duì)，要耐心傾聽顧客的訴求，要及時(shí)和顧客溝通取得顧客諒解，同時(shí)更要積極地給予解決問題。一般說來要嚴(yán)格按照當(dāng)初向顧客
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能否順利，能否給自己帶來財(cái)源，另一方擔(dān)心自己實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)完成不了。實(shí)際上這些心態(tài)都是不好的，我們零售人要學(xué)會(huì)胸襟開闊，心懷大度。用平常心理智冷靜
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一味的毫無理智的摻入其中，必將被消費(fèi)者打入不良商家的黑名單而損失慘重。
經(jīng)商不僅僅是一種簡單的商業(yè)行為，它還肩負(fù)著消費(fèi)者利益至上的社會(huì)責(zé)任。觀察者網(wǎng)2014年8月5日?qǐng)?bào)
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的成立。
有法律專家表示，雖然開出高額罰單會(huì)起到發(fā)出“強(qiáng)調(diào)”的一定作用，但他們也建議，陪審團(tuán)應(yīng)更理智一些，他們應(yīng)該會(huì)知道這樣的巨額判賠裁決是
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零售戶如果做到身正，那么就不怕影子歪。出現(xiàn)此類事關(guān)鍵要保持冷靜、理智，要靈活機(jī)制處理，比方求助煙草公司專業(yè)人員，或者耐心解釋影響卷煙口感的因素等等
