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。向零售戶宣傳介紹真假煙鑒別和卷煙保管養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提醒零售戶注意安排好營(yíng)業(yè)值班，指導(dǎo)他們做好三防工作，即“防盜，防掉包，防霉”工作
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，加大對(duì)零售戶的宣傳力度，不僅宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)、也要宣傳好卷煙供貨等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，促銷(xiāo)政策、卷煙防霉、防潮小常識(shí)等，有效幫助新客戶掌握與煙草有關(guān)
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認(rèn)真解答卷煙零售戶與消費(fèi)者的咨詢外，還要向卷煙零售戶講解如何防霉、防盜、防調(diào)包、真假煙識(shí)別等方面的知識(shí)，不斷增強(qiáng)零售戶的自我保護(hù)意識(shí)?！? 三是圍繞服務(wù)客戶，
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服務(wù)并處置好突發(fā)情況。要求客戶經(jīng)理在走訪過(guò)程中積極做好防霉、防盜、防搶、防假幣宣傳，同時(shí)針對(duì)高溫天氣零售客戶經(jīng)營(yíng)的情況，在品牌培育、貨源信息宣傳、投訴電話宣傳過(guò)程中采取寫(xiě)
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煙草在線專稿 針對(duì)南方天氣，近期連續(xù)降雨，風(fēng)大、雨大、路滑等不利因素，認(rèn)真落實(shí)防雷、防災(zāi)、防霉變、防交通事故等項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，特別是配送
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經(jīng)營(yíng)戶的咨詢與投訴，經(jīng)常性的向他們灌輸卷煙防濕、防霉、防調(diào)包知識(shí)以及真假卷煙鑒別方法，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶的自我保護(hù)能力與守法經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)意識(shí)。
四是多動(dòng)耳—聽(tīng)。聽(tīng)經(jīng)營(yíng)戶的牢騷
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復(fù)核，確保帳實(shí)相符；運(yùn)用科學(xué)化、規(guī)范化的養(yǎng)護(hù)制度，搞好煙葉的堆碼、翻包和通風(fēng)養(yǎng)護(hù)工作；做好防蟲(chóng)、防霉變、翻堆倒垛等養(yǎng)護(hù)工作。
五是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用
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;提高服務(wù)水平，解決煙農(nóng)關(guān)心的執(zhí)點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷完善維穩(wěn)機(jī)制和工作機(jī)制。
五是加強(qiáng)安全隱患排查和專項(xiàng)整治工作。督促做好日常安全防火、防盜、防毒、防霉變的安全檢查工作
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;提供防盜搶、防調(diào)包、防霉變服務(wù)，提供政策信息服務(wù)，提供代理運(yùn)輸卷煙服務(wù)等。用優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，讓客戶守法經(jīng)營(yíng)，明明白白盈利。提高專賣(mài)隊(duì)伍的整體形象。
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調(diào)查結(jié)果一對(duì)一量身定制個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，有效提升客戶認(rèn)同度和配合度。
四、下崗再就業(yè)的客戶。他們迫切需要的是了解安全存貨量、防霉度夏等方面的知識(shí)和卷煙銷(xiāo)售技巧。要對(duì)他們多做營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
