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程序不十分規(guī)范,使我們承受的執(zhí)法風(fēng)險也越來越大,隨時有被推上被告席的可能。這就要求我們抓市場的主要矛盾,將少數(shù)違法作亂的違法違規(guī)大戶、黑戶作為重點來進(jìn)行打擊
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于經(jīng)營戶之間的矛盾。對一些輕微的違法客戶,以法律法規(guī)宣傳為主,促使其改正,合法經(jīng)營。對一些“重點”違法客戶,通過經(jīng)濟(jì)手段對其進(jìn)行懲罰
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零售客戶快速增加,加劇零售市場的競爭,客戶之間的矛盾摩擦增多。零售客戶分布的不斷密集,客戶之間的經(jīng)營加劇,副食品銷售利潤減少,而卷煙
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。目前,被處罰的企業(yè)已向國家發(fā)改委反映相關(guān)情況,希望能有適當(dāng)措施解決“習(xí)慣”和“條令”間的矛盾,以避免頻遭投訴。
投訴此事的趙正軍被稱為“職業(yè)打假人”。他
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,服務(wù)方式改善了不少,時間也相對固定下來。但卻出現(xiàn)了兩個矛盾:一是由于訪銷銜接等原因,經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷訂下卷煙,而第二天送貨時卻被告知沒貨
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增多,門店之間的競爭也越來越激烈。因此,這也就方便供應(yīng)商利用其間的利益矛盾,在促銷活動談判中,可利用門店之間的這種相互攀比,來達(dá)到自己的目的
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又一邊以煙相待客人、一邊貼出禁止吸煙又一邊擺放煙灰盒類似這樣彼此矛盾、相互抵觸的老難題,破解珍惜百姓生命與吸煙屢禁不止的老難題。
“全面推行公共場所禁煙”,已經(jīng)上升
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供應(yīng)量不足,市場供需矛盾較大?! ?
2010年“長白山(紅)”及其他競品銷售情況表
由上表可以看出,在零售價60元/條的各卷煙品牌中
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客戶經(jīng)理處理異議的最高一重境界?!? 二、伐交:避其鋒芒而不訴諸武力
當(dāng)客戶異議已經(jīng)凸顯,或矛盾出現(xiàn)時,避其鋒芒,運(yùn)用非武斷的行為將其化解
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;互幫互助。遇到困難和矛盾時,能開誠布工,坦然面對,把大事化小、小事化了,遇到責(zé)任和風(fēng)險時,不相互推諉扯皮,更不