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;漳州城區(qū)煙草客服中心組織客戶經(jīng)理進(jìn)行座談,客戶經(jīng)理們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)積極支招, 通過發(fā)送手機(jī)短信、微信,薌煙匯平臺、客戶經(jīng)理上門宣傳等方式,努力
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訂貨,以保證客戶能在第二天下午6點(diǎn)前訂購卷煙。
三是做好事后跟蹤問效工作,客服部從5月份開始每天對未訂貨客戶進(jìn)行電話查詢,對于因?yàn)殛P(guān)注度不夠而出現(xiàn)客戶未訂貨
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參加培訓(xùn)會的有安監(jiān)股全體人員、基層煙葉客服服務(wù)區(qū)經(jīng)理及主評員、專賣稽查中隊中隊長、基層各部門兼職安全員。
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煙草在線徐州消息 2月6日,江蘇徐州煙草直屬局開展了一場名為“分享你我經(jīng)驗(yàn),快樂服務(wù)客戶”的員工論壇。論壇由直屬局客服科領(lǐng)導(dǎo)和全體客戶經(jīng)理共同參加,
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帶頭,組織辦公室、專賣科、內(nèi)管派駐組、客服部全體人員,輪換進(jìn)行貨物中轉(zhuǎn)。
各個部門對該項(xiàng)工作均進(jìn)行了詳盡安排,細(xì)化到天、責(zé)任到人,從近階段實(shí)施
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服務(wù)提升活動,通過開展服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化、送貨流程規(guī)范化、簽字確認(rèn)核對明確化等措施持提升服務(wù)質(zhì)量,不斷實(shí)現(xiàn)“客服服務(wù)更滿意”。
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今年目標(biāo)任務(wù)順利完成。
二是跟蹤落實(shí)是關(guān)鍵。根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和卷煙銷售情況,客服經(jīng)理要抓好跟蹤落實(shí),吃透工作要求,更要堅決貫徹執(zhí)行,要繼續(xù)
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表示充分肯定。在調(diào)研過程中,領(lǐng)導(dǎo)班子與一線客服人員親切交談,探討近期工作的重點(diǎn)、難點(diǎn),分析市場態(tài)勢,在銷售上,做到一個都不
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頒獎儀式后,客服中心主任向與會零售客戶代表介紹了2014年“通仙之星”活動的開展情況,激勵零售客戶積極培育七匹狼品牌。品牌經(jīng)理也在會上向零售客戶講解新品培育技巧
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緊緊圍繞月初制訂的銷售目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真跟蹤訂單,積極與客戶協(xié)商,真正落實(shí)預(yù)定的任務(wù)指標(biāo)。
二是加強(qiáng)聯(lián)動,做好客服工作。按照制訂的全員營銷人員