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零售戶對相關(guān)服務(wù)不滿意程度及深層次原因；以實地暗訪的形式記錄業(yè)務(wù)辦理或咨詢過程，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的短板，并全面、深度挖掘零售戶的不滿意度原因及需求
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針對行業(yè)改革和發(fā)展形勢，深入分析企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)和管理短板，明確提出要按照 “標(biāo)準(zhǔn)要提高，制度要完善，執(zhí)行要嚴(yán)格，改善要精細(xì)
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模式并不可能產(chǎn)生顛覆性的沖擊，由于消費(fèi)體驗缺失以及物流配送方面的短板，網(wǎng)購只能在其適用的品類銷售上大放異彩。
從目前中國網(wǎng)購消費(fèi)格局來看，2010年國內(nèi)
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領(lǐng)域的創(chuàng)新是2010年B2C市場的亮點(diǎn)，也是2011的趨勢。專業(yè)化的服務(wù)能力是綜合B2C的短板，也是創(chuàng)新廠商在B2C市場生存的唯一砝碼。
2、網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模
2010
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已成為我市乃至全省的一塊短板。因此，作為商業(yè)企業(yè)必須克服各種困難，采取更加有效的措施，努力使得品牌保持供求關(guān)系稍緊平衡的狀態(tài)。即使是緊俏品牌貨源數(shù)量難以保證
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其不滿意程度及原因；以實地暗訪的形式記錄業(yè)務(wù)辦理或咨詢過程，希望從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的短板，并全面、深度挖掘顧客/用戶的不滿意度原因及需求。
以定
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進(jìn)一步找準(zhǔn)自身管理短板，從而調(diào)整管理方略、優(yōu)化管理流程、改進(jìn)管理方式，不斷縮小差距。最終超越同行、超越過去、超越自我，進(jìn)而形成追趕與超越的良性循環(huán)
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可以看出在案件數(shù)量、案值大小等方面的差距。“我們根據(jù)發(fā)現(xiàn)的短板與不足，通過遠(yuǎn)程對接、現(xiàn)場溝通等方式，同結(jié)對單位進(jìn)行對標(biāo)交流。”李偉頔介紹，當(dāng)前，
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，把存在的問題當(dāng)成研究課題，才能更好地補(bǔ)齊短板，進(jìn)一步提升工作和服務(wù)質(zhì)效。要通過市場走訪、問題征集等方式充實“問題庫”，以“頭腦風(fēng)暴”“聯(lián)合攻關(guān)”將
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市局到區(qū)局到各中隊，都有一個“紅黃藍(lán)小看板”，從中可以看出在案件數(shù)量、案值大小等方面的差距?！拔覀兏鶕?jù)發(fā)現(xiàn)的短板與不足，通過遠(yuǎn)程對接、現(xiàn)場溝通等方式
