，針對物流
配送方面的問題，通過電話協(xié)調(diào)實現(xiàn)約時定點無接觸
配送；針對客戶經(jīng)營方面的個性問題，通過視頻連線進行“一對一”指導，確?？蛻?/div>
、大門等為客戶送貨。
蘇元秀是一個有著11年配送經(jīng)驗的老物流人。今年春節(jié)還沒過完，她所在的小區(qū)確診一位新冠肺炎患者。此后，蘇元秀和家人每天在家里量三遍體溫，
;打好“復工戰(zhàn)”。一方面靈活安排配送方式和時間，提前銜接客戶取貨接貨地點和注意事項，把防疫風險和配送成本降到最低。另一方面采取線上答疑、抗疫資源分享，訂貨幫助
線上管理軟件全覆蓋，確保了各項指令及時傳達到位。
推出云服務功能，“遠程拜訪”加強客我互動。在專賣、訪銷、配送等領域，四川省局（公司
）專門召開辦公會議，對疫情防控、卷煙營銷、物流配送、專賣管理和機關管理等工作進行研究部署。會議明確，自2月22日起，全市煙草系統(tǒng)全面實行7天工
，千方百計保障市場供應。比如，延安市煙草專賣局（公司）制定無接觸配送工作規(guī)范，現(xiàn)場演練培訓，明確服務細節(jié)；漢中市
。
四是爭做服務“排頭兵”。安排全員參與裝卸卷煙，黨員干部跟車協(xié)助配送，根據(jù)我縣中度風險防疫等級及農(nóng)村道路通行情況，要求配送人員主動做好解釋工作
和指導作用，密切關注市場狀況，制定疫情期間工作預案；發(fā)揮“福煙e站”小程序便捷作用，提前告知零售客戶實行“無接觸配送”收貨注意事項，保障
“您好，您的店復工還有哪些困難？”
“店里卷煙庫存有多少，哪些規(guī)格需要補貨？”
“哪個時間段配送更便于接貨？
