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前段時(shí)間，河南四位考生家長質(zhì)疑考生答題卡疑似被掉包事件，可以說在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，成為一個(gè)熱點(diǎn)話題。筆者認(rèn)為作為零售戶也不例外，也應(yīng)該從這一事件中反思自己經(jīng)營中的一些問題。
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在我們?nèi)粘Ｋ婟嫶蟮牧闶劢?jīng)營隊(duì)伍中，有一些特殊的零售戶。他們由于種種原因造成經(jīng)營中存在這樣或者那樣實(shí)際困難，有身體殘疾的、有單身家庭的、有親人生病的、有天災(zāi)人禍等。應(yīng)該說這些不確定因素導(dǎo)致這些零售戶心靈存在創(chuàng)傷，精神存在負(fù)擔(dān)、思想存在包袱，生活存在壓力，因而經(jīng)營也自然存在一些困難。
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中華民族有著上下五千年悠久文化歷史傳統(tǒng)，地大物博，是一個(gè)擁有56個(gè)民族的多民族大家庭。富饒的物產(chǎn)資源，豐厚的文化積淀，千百年來在世界上大放光彩，煙草文化就是其中的一項(xiàng)代表。
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最近，筆者在留意有關(guān)煙草媒體以及《煙草在線》網(wǎng)站時(shí)，密切關(guān)注2018年各季度全國各地卷煙銷售情況。
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眾所周知，長期以來，卷煙經(jīng)營是廣大零售戶的主要經(jīng)營項(xiàng)目之一，一直備受零售戶關(guān)注和重視。但是近些年來由于受許多因素影響和干擾，不少卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營中感到迷茫和困惑
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我想不管何時(shí)何地，客戶經(jīng)理在卷煙行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中始終扮演重要角色，發(fā)揮著積極重要作用。實(shí)際上客戶經(jīng)理不僅要熟悉國家煙草政策，了解卷煙品牌知識，熟悉零售前沿動(dòng)態(tài)，而且還有走訪零售戶市場，指導(dǎo)零售戶，總結(jié)卷煙銷售情況等等。
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客戶經(jīng)理是聯(lián)系煙草公司和客戶的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)卷煙營銷宣傳和零售戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，其責(zé)任重大，地位重要，作用非凡。
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吸煙與控?zé)熓且粚ゲ幌嗳?、相互沖突的矛盾體。當(dāng)“矛盾體”交織一起時(shí)，處理起來非常麻煩，這需要處理者有正確的認(rèn)識，有理性的思考，有恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑥亩苊饷軟_突升級，避免產(chǎn)生更多的負(fù)面反應(yīng)，進(jìn)而影響行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
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近兩年，隨著國家各領(lǐng)域改革的不斷持續(xù)深入推進(jìn)，改革步入深水區(qū)，各項(xiàng)事業(yè)出現(xiàn)成效。為了更好地適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展要求，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，推進(jìn)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，煙草行業(yè)也開展了轟轟烈烈的改革。
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由于受諸多因素影響和干擾，在零售經(jīng)營外圍大環(huán)境十分嚴(yán)峻，競爭日益激烈的今天，零售戶如何做好經(jīng)營，是每一個(gè)零售戶必須面對的問題，也是值得思考和探索的課題。筆者結(jié)合市場調(diào)研，走訪零售戶以及對當(dāng)前零售終端的思考，認(rèn)為零售戶要想做好零售經(jīng)營必須堅(jiān)持以下三個(gè)定力，從而更好地集聚人氣，取得顧客信賴，吸引顧客支持，助力生意發(fā)展。
