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水平提升
為切實(shí)提升零售終端建設(shè)水平，今年4月份，大連市公司在去年年底開展為培育中國煙草知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，依托“新商盟”網(wǎng)站和實(shí)體營銷網(wǎng)
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培訓(xùn)到位。通過培訓(xùn)使客戶經(jīng)理了解品牌文化內(nèi)涵、包裝和吸味特點(diǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)，努力提高客戶經(jīng)理推薦新品的能力；
二是新品宣傳到位。通過短信、“新商盟”、上門拜訪等多種形式向
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。培訓(xùn)涵蓋卷煙陳列、品牌培育、卷煙營銷及品牌推介技巧、業(yè)態(tài)劃分、預(yù)防調(diào)包、婚慶促銷、新商盟等內(nèi)容。通過PPT的形象展示、實(shí)際案例的講解及相互間的互動(dòng)，客戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解
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了激勵(lì)作用。
三、信息化服務(wù)
煙草新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)及“135”工作法的推廣實(shí)施，為客戶服務(wù)提供了信息化服務(wù)的平臺(tái)，根據(jù)采集的客戶需求及客戶的經(jīng)營情況制定了詳細(xì)
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，通過“三引導(dǎo)”加強(qiáng)終端建設(shè)幫助客戶增效。
一是引導(dǎo)客戶培育重點(diǎn)品牌意識(shí)；通過上門拜訪、小組培訓(xùn)、短信告知、誠信紅綠燈刊物和新商盟周刊等形式，宣傳重點(diǎn)品牌培育信息
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無法解決，而占用客戶時(shí)間，影響其經(jīng)營和實(shí)行念頭，
二是進(jìn)一步為客戶提供更多的便利。制作新商盟學(xué)習(xí)手冊(cè)和教學(xué)視頻光碟，組織客戶學(xué)習(xí)并進(jìn)行專業(yè)
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;市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)上訂貨客戶一對(duì)一做好新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)操作的全面指導(dǎo)，在訂貨前一天對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶的網(wǎng)上訂單進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)未提交訂單的，及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系
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客戶定期對(duì)電腦的進(jìn)行查毒和殺毒，保證電腦運(yùn)行的安全性和系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性。
二是拓展零售戶對(duì)系統(tǒng)其它功能的使用。要求客戶經(jīng)理引導(dǎo)零售客戶使用新商盟的其他各種功能，如通過
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;客戶經(jīng)理針對(duì)目標(biāo)客戶，加大拜訪頻次，及時(shí)為客戶提供各類服務(wù)，使客戶在創(chuàng)優(yōu)過程中實(shí)現(xiàn)終端形象的持續(xù)提升?！? 二是創(chuàng)新服務(wù)方式。利用日常拜訪、新商盟信息交流平臺(tái)
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;消除申請(qǐng)人多頭、多次上門辦證現(xiàn)象，最大限度的方便群眾辦理零售許可證。
三是全面推廣網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)模式，充分利用新商盟信息平臺(tái)大力開展為零售戶提供開業(yè)指導(dǎo)、法律法規(guī)培訓(xùn)
