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零售客戶：謝觀龍
觀點：利用好最底層擺位
讓賣場的死角“活”起來，其實就是和顧客在打心理戰(zhàn)，消除死角，就是讓顧客在選擇商品
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工廠員工的價值觀念勢必會受到?jīng)_擊，如引導(dǎo)不當(dāng)，員工不能正確處理人生觀、職業(yè)觀、榮辱觀和利益觀之間的相互關(guān)系，極易使員工產(chǎn)生心理失衡，在價值取向
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、有效地作用。
特別是一些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較薄弱的地區(qū)，消費(fèi)者吸食思想已經(jīng)固化，他們只認(rèn)準(zhǔn)一些本地產(chǎn)或者是名優(yōu)卷煙，對外來品牌執(zhí)一種排斥的心理，
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綜合素質(zhì)的限制，對市場分析、卷煙營銷知識掌握不夠，無法在品牌的推廣工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。另一方面，客戶經(jīng)理在開展工作的過程中，有的存在應(yīng)付心理
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經(jīng)理宣傳就顯得非常重要了。現(xiàn)在卷煙幾乎都是大品牌的天下，口味上的差異很小，只不過一是忠誠度問題，二是消費(fèi)心理上的問題而導(dǎo)致某些品牌市場認(rèn)可度低的情況
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大戶要實行重點監(jiān)控?？蛻艚?jīng)理在一些特殊時段要加大走訪的頻率，同時協(xié)同稽查隊員進(jìn)行錯時、錯位走訪，經(jīng)常性的“騷擾”，可以在思想上讓這些卷煙非法流通者在心理上有一定
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心理的暗示“我需要在有壓力的情況下才能更快、更好的完成工作”。我舉一個終端建設(shè)的例子，終端建設(shè)中需要對客戶的卷煙陳列按照客戶的商鋪類型、主題陳列類型進(jìn)行一個再整理，一般需要
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，情緒不穩(wěn)。我盡量控制自己，這幾天真難熬。唉……
點評：余金龍（廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院心理科主任）
你成功拒絕了同事
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成功零售戶善于把握顧客心理，根據(jù)顧客的實際需要，適時給他們開出三種藥“興奮劑”、“逍遙丸”、“定心丸”。
興奮劑
所謂“興奮劑”，就是那些能刺激人
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的工作就沒有主線、沒有指導(dǎo)內(nèi)容，工作起來會走彎路、出差錯。學(xué)習(xí)上級精神，客戶經(jīng)理不要有“各掃門前雪”的心理，只顧自己的“一畝三分地”。不管是營銷的、專賣
