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以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制進(jìn)行嘗試性的探討。
一、商業(yè)企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析
煙草行業(yè)在專賣專營體制下承擔(dān)著為國家利稅作貢獻(xiàn)的任務(wù)，同時(shí)承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任。在雙重壓力與任務(wù)之下
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，影響深遠(yuǎn)。這就是“黃山（大紅方印）”口碑營銷的巨大魅力。
贏在渠道
營銷學(xué)里講“4P”也好，說“6P”也罷，都離不開
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品牌。
法國文學(xué)家巴爾扎克說，“不要把信仰懸掛在墻壁上”，有信仰還得有執(zhí)行力，只有思行合一才能迸發(fā)出巨大的能量。湖北中煙總經(jīng)理彭明權(quán)在講話中多次
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定期組織離退休干部到東勝區(qū)、康巴什新區(qū)等地區(qū)參觀城市建設(shè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，讓老同志親身了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所帶來的巨大變化。
強(qiáng)化基礎(chǔ)保障，實(shí)現(xiàn)老有所樂。市局（
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多個(gè)日日夜夜，三江的卷煙市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，卷煙零售客戶個(gè)個(gè)樂意接受《公約》，人人參與《公約》，并成為《公約》的監(jiān)督人和舉報(bào)人，人人
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；以煙草巨大成就為動(dòng)力，我熱愛；以煙草優(yōu)秀企業(yè)文化為熏陶，我在其里受到感染。
2.激發(fā)熱情。熱情應(yīng)該表現(xiàn)在工作中，在崗位上被激發(fā)
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是個(gè)提醒，也是個(gè)巨大的壓力，但線索已經(jīng)斷掉，無法滿足進(jìn)一步深挖的需要，打假破網(wǎng)只能夠通過大面積拉網(wǎng)式檢查另外尋找突破口，進(jìn)過
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，客戶的訂煙方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，從電話訂煙轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上訂煙。但是，仍有近三分之一的客戶目前沒有實(shí)現(xiàn)輕松訂貨。針對(duì)當(dāng)?shù)仉娔X網(wǎng)絡(luò)不普及的實(shí)際情況，2013年初
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，才有決心、有魄力投入巨大的資源來建設(shè)以“四同”標(biāo)準(zhǔn)為核心的現(xiàn)代卷煙零售終端。我們注意到，在利益的驅(qū)使之下，仍然有卷煙零售戶出現(xiàn)不規(guī)范，甚至是很嚴(yán)重
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奔馳公司CEO埃沙德路透的辦公室里就掛著一幅巨大的恐龍照片，照片下面寫著警示語：“在地球上消失了的，不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是?！庇秩?#xff0c;美國
