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每一位顧客，用心完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，感動(dòng)著顧客，吸引著顧客。他告訴我：“來(lái)他店里消費(fèi)80%的都是回頭客，也有一些是聽(tīng)人介紹后而來(lái)的新客
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，積累一些問(wèn)題處理的技巧。
零售戶程銀鳳：用心接待，真情感動(dòng)
說(shuō)起顧客退貨事件，我開(kāi)店10多年總體來(lái)說(shuō)還算幸運(yùn)。因?yàn)槲业晡挥诳h城
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超市指定地點(diǎn)，即可參加節(jié)日期間的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這家店鋪的經(jīng)營(yíng)用心和卷煙銷(xiāo)售創(chuàng)意，筆者還是第一次見(jiàn)到，也感覺(jué)到非常新穎。從他們的活動(dòng)計(jì)劃
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經(jīng)營(yíng)起來(lái)確實(shí)百分百的用心。他們夫妻都沒(méi)干過(guò)超市，于是雷方亮就在網(wǎng)上查超市資料，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)超市經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，雷方亮把超市交給妻子守著，他則坐公交車(chē)去
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，總覺(jué)得對(duì)自己的孩子是虧欠的。可是，用心奉獻(xiàn)于每一位零售戶，用情傾注于每一個(gè)平凡的日子里，讓她和許許多多零售戶增添了那份厚重的親人一般的情誼
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管理者趾高氣揚(yáng)的姿態(tài)，彎下腰來(lái)真真實(shí)實(shí)地做服務(wù)，用心為零售客戶做打算，幫助他們提升盈利水平。唯有這樣，才能打動(dòng)零售客戶，才能轉(zhuǎn)變他們對(duì)
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，會(huì)直接影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度，所以要用心服務(wù)，用良好的職業(yè)道德來(lái)塑造自身的服務(wù)品牌。由于客戶經(jīng)理面對(duì)的是形態(tài)各異的零售客戶，他們有著不同的心理特征、不同
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解決矛盾，讓零售戶提高對(duì)終端建設(shè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)已加入的零售終端的零售戶，用心宣傳終端建設(shè)對(duì)零售戶的好處，避免零售戶經(jīng)常忘記做銷(xiāo)售登記和入庫(kù)登記，出現(xiàn)
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王永錚卻把紐扣做成了產(chǎn)業(yè)，年產(chǎn)值達(dá)40個(gè)億人民幣。
所以說(shuō)，只要用心，小生意照樣能夠成就大事業(yè)。我家店很小，其顧客對(duì)象基本上是做別人不愿意
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積累經(jīng)驗(yàn)，用心編織了三張網(wǎng)，有了這三張網(wǎng)我們的生意如日中天。
圖為杜國(guó)超市卷煙零售柜臺(tái)一角
關(guān)系網(wǎng)
這個(gè)世界幾乎每?jī)蓚€(gè)人之間都存在一層關(guān)系網(wǎng)，尤其在
