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務(wù),還包括終端門店開拓、維護(hù)、售后等服務(wù),未來電子煙品牌也需要采購這類服務(wù)。因此,市場(chǎng)上一直有“經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商”的呼聲,甚至有一些品牌已經(jīng)主動(dòng)發(fā)出
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”。誰得罪了“上帝”,就等于得罪了生意。在現(xiàn)代市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,沒有良好的售后服務(wù),就不能立足市場(chǎng)、贏得顧客。注重售后服務(wù)細(xì)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量
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說監(jiān)控設(shè)備的選擇。 我們都知道,不同的攝像頭都有相應(yīng)的拍攝范圍限制,根據(jù)自己門店的情況選擇適合的設(shè)備,不懂可以問售后。 跟收銀系統(tǒng)類似,如果
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商品及其他信息。
(二)體驗(yàn)極致購物流程
以“線上線下同價(jià)、同售后服務(wù)”為原則構(gòu)建新零售體驗(yàn)店,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單之后選擇上門服務(wù),
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的優(yōu)勢(shì)以及銷售后期的服務(wù)等,讓顧客由衷地產(chǎn)生一種“花錢花得值”的感覺。在向顧客介紹商品優(yōu)勢(shì)時(shí),一定要把商品獨(dú)特的賣點(diǎn)、市場(chǎng)前景、同類商品的比較以及適宜的零售價(jià)格等向顧客說明
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,我認(rèn)為還是要把服務(wù)做實(shí)做細(xì)。大家都說網(wǎng)店輕松,實(shí)體店很累。我認(rèn)為,做好網(wǎng)上交易并非那么簡(jiǎn)單。無論是售前咨詢、下單購買、收貨確認(rèn)和售后服務(wù),我們要讓顧客
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,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做到放心,即使對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意,退貨環(huán)節(jié)也非常簡(jiǎn)單。實(shí)體店應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì),在商品體驗(yàn)、售后、保修等環(huán)節(jié)重承諾、守信用、講信譽(yù),
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拿什么和電商競(jìng)爭(zhēng)?
王勇:我覺得靠服務(wù),特別是售后服務(wù)。遇到顧客投訴時(shí)千萬要坦然面對(duì),不要推卸責(zé)任。那我上次遇到的事來說吧,一個(gè)
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;擴(kuò)展客源。
一般來說,進(jìn)貨銷售一看質(zhì)量、二看價(jià)格。小蘇卻主要看供應(yīng)商的售后服務(wù)。他認(rèn)為,好的供應(yīng)商不單是純粹批發(fā)商品,而且要做到跟蹤指導(dǎo)銷售,
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各要素進(jìn)行整合
精益營銷認(rèn)為營銷過程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了,一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合,以集約營銷資源,提高