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微信、電話及時解答零售戶提出的問題，并定期在火車站廣場、政務(wù)服務(wù)中心等進(jìn)行普法宣傳，發(fā)放許可證行政審批服務(wù)指南，提高群眾的認(rèn)知度。
高效便民“細(xì)服務(wù)
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”工作：
一是加強(qiáng)事前、事中、事后的公示公開。在辦公大院公開煙草專賣許可證的辦理流程、服務(wù)指南、相關(guān)的法律法規(guī)等；執(zhí)法人員從事執(zhí)法活動時，均出示省級以上
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監(jiān)管水平。專賣人員對轄區(qū)內(nèi)特殊經(jīng)營場所進(jìn)行全面摸排走訪，將具備卷煙經(jīng)營條件的登記造冊，并逐戶上門發(fā)放辦證流程指南資料，對晚間營業(yè)的特殊經(jīng)營場所提供預(yù)約辦證服務(wù)
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推進(jìn)與政府政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接，提高便民度；二是進(jìn)一步健全制度機(jī)制，修訂完善行政審批事項(xiàng)目錄、管理辦法、服務(wù)指南，持續(xù)推進(jìn)行政審批規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
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、準(zhǔn)確為申請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是完善配套設(shè)施。在辦證窗口設(shè)立便民服務(wù)柜，擺放辦證指南、報刊、雜志等資料，供人取閱；配備復(fù)印機(jī)，方便群眾
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結(jié)合自身工作，印發(fā)《專賣法實(shí)施條例》300冊，發(fā)放《專賣證辦證指南》200本，耐心接受40余人次業(yè)務(wù)咨詢；在鹽米路與北街交匯處，志愿
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營銷人員的工作指南，真正做到了“與消費(fèi)者在一起”。
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“工具篇”。借力分局（營銷部）微信公眾平臺，定期向客戶推送品牌培育、專賣普法、經(jīng)營指南、大眾聚焦與終端建設(shè)等有關(guān)的“經(jīng)營小貼士”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)
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;健全產(chǎn)品質(zhì)量加工過程控制標(biāo)準(zhǔn)，以行業(yè)《卷煙制造過程質(zhì)量風(fēng)險評估指南》為指導(dǎo)，充分運(yùn)用FMEA工具，量化ODS評價分值，以及RPN值的判定
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公開辦證程序。在辦證窗口放置《辦證指南》等相關(guān)材料，設(shè)立行政許可公示欄，將行政許可申辦流程、時限承諾、需提交的資料等信息進(jìn)行公示，讓群眾一目了然
