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、高效、便民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦理時(shí)間，全面提高行政許可效率。2011年，該局服務(wù)窗口共受理各類(lèi)煙草行政申請(qǐng)389份
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發(fā)放宣傳資料900余份，受理咨詢30余人次。通過(guò)培訓(xùn)、懸掛宣傳條幅，設(shè)法律咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)講解真假卷煙鑒別和播放宣傳錄音等形式，提高了廣大卷煙消費(fèi)者對(duì)
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煙草在線駐馬店消息 河南駐馬店市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）城區(qū)局（分公司）以強(qiáng)化客戶投訴受理工作為抓手，用真情在客戶、消費(fèi)者和公司
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煙草在線永新消息 自12月份開(kāi)始，江西省吉安市永新縣煙草專(zhuān)賣(mài)局充分利用多種媒體，在全縣大力宣傳“07967734179”舉報(bào)投訴電話以及受理范圍、使用方法、舉報(bào)程序
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運(yùn)行處有關(guān)負(fù)責(zé)人、湖南都市頻道記者，還分別就服務(wù)中心建設(shè)理念探討、新聞媒體受理投訴的類(lèi)型、煙草服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范等進(jìn)行了專(zhuān)題講座。
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，發(fā)出整改通知13份，受理投訴和咨詢19起，督辦了213項(xiàng)工作。
他們還對(duì)做好下一步工作提出了建議和要求：一是加強(qiáng)二、三級(jí)督察的工作力度
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，10月中旬結(jié)束，分自查自評(píng)、組織評(píng)查、總結(jié)整改三個(gè)階段進(jìn)行。通過(guò)評(píng)查，查找了在日常行政許可工作中的不足之處，對(duì)涉及行政許可受理，固定
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服務(wù)對(duì)象。實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)“無(wú)隱瞞”。二是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等制度，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)受理“無(wú)延遲”。三是對(duì)所有服務(wù)對(duì)象做到一視同仁，熱情接待，對(duì)待服務(wù)
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部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理、反饋。對(duì)于能夠立刻處理的問(wèn)題給予及時(shí)答復(fù)；對(duì)于需要調(diào)查處理的問(wèn)題，在查明情況后，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，真正做到有訴必查
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流程，并制定和完善了涉煙違法案件有獎(jiǎng)舉報(bào)受理制度、痕跡化管理制度、重大復(fù)雜案件集體討論制度等相關(guān)制度，提升了全體專(zhuān)賣(mài)人員的質(zhì)量意識(shí)和貫標(biāo)工作水平。培訓(xùn)后對(duì)質(zhì)量管理體系暨貫標(biāo)知識(shí)
