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、客服工作的對(duì)象同為零售客戶，但電訪是通過電話服務(wù)的，客服只能直接面對(duì)客戶。網(wǎng)建服務(wù)的對(duì)象是營銷中心、縣級(jí)分公司及其客服部乃至客戶經(jīng)理，縣級(jí)分公司的服務(wù)對(duì)象則為
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“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹立“零售客戶滿意，消費(fèi)者滿意”的營銷理念，踐行行業(yè)共同價(jià)值觀，不斷轉(zhuǎn)變干部職工隊(duì)伍的思想觀念，不斷
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一是“顧客”的含義是多方面的，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來說，直觀的顧客是卷煙零售戶，另還有要交付工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如：
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;有些汽車經(jīng)銷商認(rèn)為現(xiàn)在是購買大型車的好機(jī)會(huì)，因?yàn)檐嚻蟋F(xiàn)在給出的降價(jià)促銷幅度，足以抵消消費(fèi)者今后四五年內(nèi)額外的燃油開支。某位經(jīng)銷商表示：“現(xiàn)在零售商應(yīng)當(dāng)精心制作
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培育力度，迅速展開了“南京（九五）”在全國范圍內(nèi)的市場(chǎng)布局，實(shí)施零售終端的全方位推進(jìn)，加大了對(duì)“南京（九五
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紅塔山國際100，他告訴記者“我和周圍的朋友都喜歡紅塔出的煙，紅塔山和玉溪是首選。”老板張林向記者介紹道，在他的店里，每天玉溪各個(gè)規(guī)格零售量就有
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種植面積初步計(jì)算出產(chǎn)量，甚至產(chǎn)值；煙站站長可以根據(jù)本站轄區(qū)面積計(jì)算出人均勞動(dòng)效率；客戶經(jīng)理根據(jù)轄區(qū)線路的零售客戶計(jì)算出全年管轄線路（片區(qū)
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下發(fā)了《關(guān)于在卷煙流通企業(yè)開展為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的意見》，看似枯燥的客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理 “135”工作法，被賦予了擔(dān)當(dāng)知名品牌與零售
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問題：如市場(chǎng)監(jiān)管人員不多，不能對(duì)整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)形成覆蓋；如假煙仿真能力強(qiáng)，不能在短時(shí)間內(nèi)給出最好答案；如零售戶不積極配合，
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，不是自己用不了、用不好，就是零售客戶不滿意，最后很難達(dá)到預(yù)期的效果。正如魯迅先生所說的，“我們要運(yùn)用腦髓，放出眼光，自己來拿
