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的不快。而零售戶又缺乏耐心去向他們宣傳、解釋，于是他們眼睜睜地看著消費(fèi)者離開。尤其是那些地理位置特殊、周邊零售店少的零售戶，卻趁機(jī)隨意提高卷煙價(jià)格。筆者在走訪中發(fā)
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，可是我還是耐心的回答山東中煙話務(wù)員提出問題，根據(jù)本店的銷售情況與顧客對漲價(jià)后各種問題都如實(shí)的回答。
不到一個(gè)星期，泰山中煙又打過電話來，一是
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的新情況，新問題，忌怨天尤人。毋庸置疑，由于當(dāng)前情況特別復(fù)雜，卷煙銷售遭遇壓力大，對于零售戶而言如果沒有很好的耐心，
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客戶經(jīng)理能夠做到不急躁、耐心、樂于助人?？墒怯械膮s做不到這些，面對零售戶，有的客戶經(jīng)理真把自己當(dāng)做大領(lǐng)導(dǎo)了，到基層后趾高氣揚(yáng)，盛氣凌人，
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;只要我買調(diào)料，她就會(huì)耐心的跟我講這調(diào)料怎么用，還會(huì)教給我們做很多花樣菜呢。我們小區(qū)門口就有便利店，但是我就是喜歡到這家來買東西?！? 這時(shí)，
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閃現(xiàn)出這樣的疑問。
經(jīng)過耐心細(xì)致的說服教育，該客戶如實(shí)說明了卷煙進(jìn)貨渠道?；榇箨?duì)通過對近期卷煙市場中、高結(jié)構(gòu)緊俏卷煙缺口較大的情況進(jìn)行分析，認(rèn)為轄區(qū)重點(diǎn)監(jiān)控戶有銷售
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的因素，調(diào)整經(jīng)營策略，最大限度提高贏利水平。同時(shí)開展增值和親情服務(wù)，對弱勢群體或困難客戶提供更多的服務(wù)支持、喜慶祝福、生日祝福、志愿活動(dòng)等情感關(guān)懷。三是耐心
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理解和支持。特別是經(jīng)過自己的走訪宣傳、耐心解釋后，他們大部分都認(rèn)為國家的這項(xiàng)關(guān)于卷煙提稅加價(jià)政策，既是基于國家當(dāng)前國情現(xiàn)實(shí)出發(fā)的，也是源于國際政治需求，
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他們對該品牌的信任度。所以，客戶經(jīng)理在宣傳促銷時(shí)，對每一個(gè)承諾都要完全兌現(xiàn)。以一顆至誠之心做好品牌培育。
平時(shí)在日常走訪中要為客戶提供最細(xì)致的服務(wù)，要耐心為
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，他采取別人漲價(jià)自己觀望的措施，結(jié)果有限的庫存遭到瘋搶。當(dāng)他的庫存耗盡，新貨再次購回時(shí)，顧客迅速的失去了溝通的耐心，曾經(jīng)視為鐵桿顧客
