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每天都會(huì)接觸形形色色的不同顧客，有的性格倔強(qiáng)，有的個(gè)性特別，有的脾氣暴躁，因此需要零售戶擁有一定智慧相待。如果對(duì)待他們不理智不冷靜，
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，向顧客學(xué)習(xí)，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)不斷了解零售前沿動(dòng)態(tài)、把握經(jīng)營(yíng)技巧、探索總結(jié)零售突發(fā)事件處理智慧，還可以積累安全零售相關(guān)知識(shí)。剛開始經(jīng)營(yíng)時(shí)，他最害怕
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，它提高人們的素質(zhì)，使之成為有理智、有道德的社會(huì)之人?！弊鳛橐患艺嬲?fù)責(zé)任的新聞媒體，它應(yīng)該向讀者展示真相，哪怕真相并不符合讀者的偏好。它應(yīng)該用真相帶給
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國(guó)家控?zé)煾布s力度的不斷加大，越來越多的人了解到吸煙有害身心健康，其中有部分煙民開始有理智地控?zé)?#xff0c;有的還逐步禁煙。因此，從整個(gè)社會(huì)大環(huán)境來看
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平易近人，特別是在與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，一定理智冷靜，切忌簡(jiǎn)單粗暴式處理。否則不僅影響與顧客的關(guān)系，更重要的還會(huì)影響自己今后的生意。
四、淡薄法紀(jì)心態(tài)
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，而且也持續(xù)了一段時(shí)間，由于經(jīng)濟(jì)的不景氣，使得消費(fèi)市場(chǎng)變得相對(duì)有所疲軟冷靜，特別是中低收入者在消費(fèi)時(shí)變得理智謹(jǐn)慎，因而在卷煙消費(fèi)方面
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需要理智冷靜，需要深入思考，多學(xué)習(xí)多交流，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向網(wǎng)絡(luò)媒體學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
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，避免無序競(jìng)爭(zhēng)。因此，客戶經(jīng)理在遇到矛盾面前要理智冷靜，要學(xué)會(huì)化解，要將矛盾及時(shí)消化，避免留下后遺癥。
四、做客戶維護(hù)的知心人
在零售
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顧客會(huì)看熱鬧，而且還會(huì)讓顧客產(chǎn)生不好的情緒，進(jìn)而導(dǎo)致失去很多的顧客。在顧客面前吵架實(shí)在是不理智的行為，既是對(duì)顧客的不尊重，同時(shí)也是個(gè)人修養(yǎng)不夠
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，這樣的做法是非常不理智的，即使不掙錢，哪怕是賠錢，這次也得抹零，畢竟我們是想拴住顧客的心，我們要想拴住一個(gè)顧客
