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，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。因此，客戶經(jīng)理在遇到矛盾面前要理智冷靜，要學(xué)會(huì)化解，要將矛盾及時(shí)消化，避免留下后遺癥。
四、做客戶維護(hù)的知心人
在零售
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顧客會(huì)看熱鬧，而且還會(huì)讓顧客產(chǎn)生不好的情緒，進(jìn)而導(dǎo)致失去很多的顧客。在顧客面前吵架實(shí)在是不理智的行為，既是對(duì)顧客的不尊重，同時(shí)也是個(gè)人修養(yǎng)不夠
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，這樣的做法是非常不理智的，即使不掙錢，哪怕是賠錢，這次也得抹零，畢竟我們是想拴住顧客的心，我們要想拴住一個(gè)顧客
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積極性不高，消費(fèi)更趨理智化和冷靜化的今天，零售戶善待顧客，寬容顧客，維護(hù)主顧關(guān)系，創(chuàng)設(shè)和諧零售，以促進(jìn)生意興隆顯得更加
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中，零售戶可能也會(huì)與顧客發(fā)生糾紛、乃至爭(zhēng)執(zhí)，零售戶一定要保持清醒頭腦，要理智冷靜，盡量低做到心平氣和地解決，化解好矛盾也就
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;消費(fèi)市場(chǎng)逐漸變得緩和，很多消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)沒有過(guò)去那份“狂熱”，缺乏以前的“激情”，他們變得愈發(fā)沉穩(wěn)、理智和平靜。新常態(tài)下，我們拿什么來(lái)吸引顧客呢
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微企業(yè)舉步維艱，甚至瀕臨倒閉狀態(tài)。因此消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)低迷，消費(fèi)者積極性有所降低，許多消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)問題開始變得理智、冷靜起來(lái)。他們不再想像過(guò)去曾經(jīng)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展
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，他們常常出言不遜，這個(gè)時(shí)候，就是考驗(yàn)我們的時(shí)候，我們絕對(duì)不能和他們一般見識(shí)，畢竟他失去了理智。而我們的禮貌還體現(xiàn)在顧客進(jìn)店的時(shí)候
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要求、國(guó)家相關(guān)政策影響，卷煙市場(chǎng)也有了很大的變化，一些煙民消費(fèi)日趨理智化和平靜化。但是煙草行業(yè)有著千千萬(wàn)萬(wàn)的從業(yè)人員，他們要生活要養(yǎng)家糊口。因此煙草行業(yè)在困境
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，才能正確理智的看待國(guó)家政策。在我看來(lái)，國(guó)家沒出臺(tái)一項(xiàng)新政總會(huì)經(jīng)過(guò)多方論證，反復(fù)征求過(guò)意意見的。像卷煙這類特殊商品還會(huì)綜合考慮國(guó)際上其它國(guó)家的做法。我也了解到
