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偷盜的顧客，對于這樣的顧客，我們雖然很生氣，可是一定要理智地對待，切不可與之大吵大鬧，畢竟這是少數(shù)，切不可由于自己
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挑戰(zhàn)，同時還要理智、冷靜地思考應(yīng)對策略，特別是工作要注意勞逸結(jié)合，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，緩解壓力。筆者建議從以下幾個方面入手。
第一擺正心態(tài)。當(dāng)前
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，還有的零售戶會產(chǎn)生消極抵抗情緒。其實，弱化服務(wù)質(zhì)量會影響客戶積極做好卷煙銷售的信心，影響他們主動挖潛的積極性，從長遠的角度來說是不理智的。因此
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。因此，零售戶不能盲目拼數(shù)量、拼滿倉，要理智冷靜，要做好適當(dāng)安排。做好對本地產(chǎn)煙、外地產(chǎn)煙以及各種高中低檔次煙的合理搭配，確保順暢供應(yīng)。
第三
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，建議零售戶一定要自我糾正，面對年關(guān)零售，一定保持理智冷靜心態(tài)，要像平時一樣，對待每一位顧客都要熱情，都要有耐心。要和他們多溝通
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每天都會接觸形形色色的不同顧客，有的性格倔強，有的個性特別，有的脾氣暴躁，因此需要零售戶擁有一定智慧相待。如果對待他們不理智不冷靜，
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，向顧客學(xué)習(xí)，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)不斷了解零售前沿動態(tài)、把握經(jīng)營技巧、探索總結(jié)零售突發(fā)事件處理智慧，還可以積累安全零售相關(guān)知識。剛開始經(jīng)營時，他最害怕
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，它提高人們的素質(zhì)，使之成為有理智、有道德的社會之人?！弊鳛橐患艺嬲撠?zé)任的新聞媒體，它應(yīng)該向讀者展示真相，哪怕真相并不符合讀者的偏好。它應(yīng)該用真相帶給
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國家控?zé)煾布s力度的不斷加大，越來越多的人了解到吸煙有害身心健康，其中有部分煙民開始有理智地控?zé)?#xff0c;有的還逐步禁煙。因此，從整個社會大環(huán)境來看
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平易近人，特別是在與顧客發(fā)生矛盾時，一定理智冷靜，切忌簡單粗暴式處理。否則不僅影響與顧客的關(guān)系，更重要的還會影響自己今后的生意。
四、淡薄法紀心態(tài)
