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煙草在線崇左消息 為增進(jìn)行業(yè)與零售客戶之間的情感與信任，廣西崇左市寧明營銷部積極開展“親情服務(wù)”，從三方面著力提高弱勢(shì)客戶卷煙經(jīng)營能力和盈利水平。
一是開展店面
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行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)、公司供貨政策信息、品牌培育技巧、經(jīng)營技巧、盈利分析、店面形象提升以及商品日常理貨及陳列技巧等相關(guān)知識(shí)。
出臺(tái)此方案旨在著力打造具有“看得清、聽得進(jìn)、靠得住、記得牢”的梧州特色零售終端
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;提升了客戶服務(wù)水平。
本次幫扶主要從以下四個(gè)方面開展：一是對(duì)老弱病殘戶進(jìn)行走訪慰問、打掃清潔衛(wèi)生提高店面形象；二是幫助客戶進(jìn)行卷煙陳列、規(guī)范陳列面；三是
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終端在活動(dòng)前后店面形象、主題條陳列、創(chuàng)意煙柜陳列等的對(duì)比照片，由后臺(tái)工作小組成員根據(jù)照片進(jìn)行首輪評(píng)選，評(píng)出前20名。第二輪則通過“新羅煙草”公眾微信平臺(tái)進(jìn)行公開評(píng)選
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，提高卷煙推介能力，提升經(jīng)營水平和獲利能力；
三是進(jìn)行終端形象提升幫扶。營銷人員主動(dòng)為客戶設(shè)計(jì)店面形象，幫助和指導(dǎo)商品陳列，整理
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，使零售客戶深切意識(shí)到店面形象對(duì)卷煙銷售的影響，促進(jìn)其經(jīng)營水平不斷提升。
三是將“統(tǒng)一柜臺(tái)展示、統(tǒng)一卷煙出樣和擺放、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一宣傳語”的亮化標(biāo)準(zhǔn)與品牌培育、品牌推介
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市場(chǎng)走訪過程中服務(wù)好客戶，打出“溫情牌”，進(jìn)一步提升零售戶滿意度。
一是幫助客戶提升店面形象?？蛻艚?jīng)理在日常拜訪的過程中幫助卷煙零售戶提升店容店貌、指導(dǎo)零售戶如何擺放
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，提升店面形象，吸引更多消費(fèi)者眼球，提升新入網(wǎng)客戶經(jīng)營能力。
四是及時(shí)關(guān)注客戶溝通和反饋。鑒于新入網(wǎng)客戶缺乏卷煙經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的情形，片區(qū)客戶經(jīng)理在拜訪中
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組，對(duì)轄區(qū)七個(gè)營銷部進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收小組采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、入戶訪問、后臺(tái)查詢等多種方式開展綜合驗(yàn)收。在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，驗(yàn)收小組每到一家現(xiàn)代卷煙零售終端店，都從店面形象
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、誠信經(jīng)營等方面打造亮點(diǎn)，塑造良好的店面形象，以點(diǎn)帶面擴(kuò)展效應(yīng)。
