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煙草在線專稿 “您好！請(qǐng)問(wèn)是**商店嗎，煙草公司533號(hào)訂貨員為您服務(wù)！需要訂什么煙……”這就是她——高東玲，一個(gè)從事七年訂貨員的她
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。服務(wù)質(zhì)量的好差也吸引顧客的一個(gè)重要方面。通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，有不少商家把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理解為程式化的“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝，”等禮儀服務(wù)，筆者認(rèn)為，
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煙草在線宣恩消息 “您好，您屋里烤了幾房煙了，今年下低次煙葉不收購(gòu)和不適用煙葉處理的政策都知道嗎？分級(jí)扎把培訓(xùn)了沒(méi)？”7月31日
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卻成了皮膚黝黑身著制服的職業(yè)客戶經(jīng)理。為了盡快熟悉客戶，她頂烈日冒嚴(yán)寒穿梭在大街小巷，“老板您好，我是煙草客戶經(jīng)理小鄭?！边@樣的問(wèn)候語(yǔ)在她嘴里每天的重復(fù)著
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;比如：您好！歡迎光臨！歡迎再來(lái)！
2、注意商品結(jié)算時(shí)要“唱收唱付”
自然而又清楚地，向顧客說(shuō)明“您的商品多少錢”“收您
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;一邊把煙從嘴邊取出并掐滅。
在骨科診室門口，兩位小伙子互遞煙時(shí)，一看到勸阻員，就不再點(diǎn)煙了?！?em class="term">您好……”勸阻員話還沒(méi)說(shuō)完，這兩位小伙子便
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的，而漳州煙草800客服中心大廳內(nèi)卻熱火朝天。“您好！漳州煙草，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”“請(qǐng)您不要著急，您的這種情況……”“好
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;其實(shí)還只是一種委婉的說(shuō)法。不信請(qǐng)您跟隨記者一起走進(jìn)餐飲企業(yè)實(shí)地感受一下：
（現(xiàn)場(chǎng)檢查聲音：您好，我們這兒餐館內(nèi)不允許吸煙，
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，您好！您家的卷煙到了，請(qǐng)您簽收！”；偶爾在送貨過(guò)程中聽(tīng)見(jiàn)刺耳的抱怨，碰見(jiàn)態(tài)度惡劣的零售客戶時(shí)，他們不惱怒
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管理：一個(gè)上午罰了5人
“您好，對(duì)不起，學(xué)校范圍內(nèi)不能抽煙?！痹撔１Ｐl(wèi)部生活治理專干彭忠義一連處罰了5名抽煙的學(xué)生，每人罰款1元。
5個(gè)小煙民中
