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的培訓(xùn)顧問朱老師進行了《將賺錢進行到底》的演講，就零售戶經(jīng)營技巧知識，店面櫥窗布置、柜臺設(shè)計、卷煙擺放、新品牌推介、化解顧客抱怨和服務(wù)理念養(yǎng)成等內(nèi)容進行了詼諧、生動、細(xì)致
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，沒興趣學(xué)；“自滿心態(tài)”。不思進取，認(rèn)為不學(xué)習(xí)也照樣能把工作干好。“懈怠心態(tài)”。忙于應(yīng)酬和日常工作事務(wù)，抱怨沒時間學(xué)習(xí)；“應(yīng)付心態(tài)”。認(rèn)為
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工作人員的執(zhí)行力和執(zhí)行能力的具體體現(xiàn)。一旦遭到投訴，如果能夠善用客戶投訴的時機，以良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的抱怨和不滿，就可以拉近與客戶之間的距離
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踏實，甘心付出、真情待人，耐心服務(wù)的精神不是一蹴而就的，而是個人優(yōu)秀品質(zhì)的最高體現(xiàn)。我們整天總是抱怨自己沒有遇到好的機遇，沒有投胎于做高官的父母
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的姿態(tài)，置客戶抱怨若罔聞。應(yīng)從改進服務(wù)、積極解決、及時反饋的角度使客戶感覺自己獲得尊重與重視，消除客戶的不滿情緒。
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角色”，即扮演好解決轄區(qū)所有營銷問題的首問責(zé)任人；掌握市場、引導(dǎo)消費、培育品牌的用心人；敢擔(dān)責(zé)任、承受抱怨、及時化解矛盾的熱心人；把客戶當(dāng)親戚
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，要換個角度想一想，看自己服務(wù)是否到位，設(shè)身處地想一想，看客戶的抱怨是否有原因。要通過多種形式暢通客我溝通渠道，保證及時準(zhǔn)確掌握零售客戶
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主動向消費者介紹，久而久之，便抱怨新品牌不好賣，對新品牌卷煙沒有好感。
盤點近幾個月來，尤其是春節(jié)期間的銷售，讓筆者對新品牌有
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發(fā)現(xiàn)，有部分職工總是抱怨自己沒有過人之處，工作時總是打不起精神，得過且過，不僅業(yè)務(wù)能力每況愈下，自身之“短”更成了安全生產(chǎn)“殺手
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，消費需求得不到滿足，因此而產(chǎn)生抱怨，經(jīng)濟效益也受到一定的影響。針對這種情況，作為客戶經(jīng)理的筆者勸該戶訂購一條試銷，并向其承諾
