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、卷煙經(jīng)營狀況、有無送假、非煙等情報線索;四是算,幫助零售戶算好違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險賬,算好卷煙盈利賬,提升對我們的滿意度及依存度;五是講
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開展日常服務(wù)的同時,通過送上節(jié)日祝福、提供生活關(guān)懷、幫助解決困難等增值服務(wù),進(jìn)一步融洽客我關(guān)系,不斷提升零售客戶對行業(yè)的信任度、依存度,提高零售
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宣講卷煙經(jīng)營、終端陳列、消費(fèi)跟蹤等經(jīng)營理念,有效提升客戶經(jīng)營“軟實(shí)力”。提供精細(xì)化的服務(wù),努力建設(shè)高滿意度、高依存度、高忠誠度的線上網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)新格局。
三是堅持“功能
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更加注重客戶服務(wù)。充分認(rèn)識客戶服務(wù)質(zhì)量對卷煙銷售的影響,加強(qiáng)對客戶的拜訪質(zhì)量,提升客戶依存度;加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,對客戶卷煙價格、銷量、結(jié)構(gòu)、庫存變化
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;加強(qiáng)交流,適時幫扶,不斷提高客戶的依存度和忠誠度。
四是服務(wù)增值化。結(jié)合工作實(shí)際,通過集中授課、集中座談、印發(fā)培訓(xùn)資料等形式開展零售客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)
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,做到精準(zhǔn)投放、差異化投放,滿足客戶需求,增強(qiáng)客戶的忠誠度和依存度。
四是提升客戶服務(wù)能力。以滿足客戶需求為核心,把服務(wù)策略與客戶需求、客戶滿意度
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客戶分層次,分批次開展針對性培訓(xùn),提高零售客戶對終端工作的配合度和依存度,提升零售客戶對煙草行業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;同時也對客戶經(jīng)理開展培訓(xùn),注重
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,傳遞行業(yè)政策信息、貨源信息、服務(wù)信息,強(qiáng)化客戶相信行業(yè)、支持行業(yè)的信心,提升客戶滿意度和依存度。
四是拓寬渠道,提升經(jīng)營能力。通過多個渠道幫助
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局(公司)多措并舉,“三個提升”助推現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作。
一是提升零售戶盈利水平,提高客戶依存度。統(tǒng)一標(biāo)簽,明碼實(shí)價
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開展客戶服務(wù)體系建設(shè)作為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平,提高客戶滿意度、依存度、忠誠度的有效舉措和必經(jīng)途徑。
強(qiáng)化客我關(guān)系,共創(chuàng)服務(wù)品牌。以客戶的需求和利益為中心,