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其了解產(chǎn)品知識、提升零售客戶向消費者推介品牌的技巧和能力，還要幫助客戶理財，提高客戶贏利能力和經(jīng)營利潤。
二、與客戶交流，增加客戶感情。
在客戶服務(wù)時
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的“淡季不淡”，打好這場持久戰(zhàn)的薄弱時期，卻一直是客戶經(jīng)理的難題。我們要靈活利用自己所掌握的專業(yè)知識、服務(wù)能力、銷售技巧等等，及時做好客戶的銷售引導(dǎo)工作
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其明白在煙草公司物流配送中根本不會出現(xiàn)假冒卷煙，打消他的猜疑，并提醒覃某做好卷煙的調(diào)包防范工作，傳授其處理此類問題的一些技巧：如果卷煙消費者感覺
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的過程中得到益處，要能根據(jù)不同情形，不同零售客戶的性格采用不同的溝通技巧，使客戶與客戶經(jīng)理保持更加密切的關(guān)系。情感交流，有時一次便能打開他人心靈之鎖
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，提高對零售客戶思想的安撫技巧以及心理掌控能力。營銷人員只有把握客戶思想情緒的細微波動變化，才能更好的經(jīng)營管理客我關(guān)系。開展零售客戶的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是為了提高零售客戶對煙草行業(yè)的認識
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一個新生的需要去逐步推廣和運用的先進訂貨平臺，也是廣大零售客戶獲得更多經(jīng)營知識和技巧的一個大窗口，更是現(xiàn)代化體制下實現(xiàn)煙草與終端溝通的有效渠道。卷煙零售客戶在適應(yīng)新的訂煙
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，專管員的工作才有意義。要通過學(xué)習(xí)，熟練掌握并運用各項業(yè)務(wù)知識和技能，把握人際交往的各種技巧，還要學(xué)會思考、學(xué)會取經(jīng)、學(xué)會溝通、學(xué)會總結(jié)。只有全方位
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的指導(dǎo)，傳授客戶品牌銷售的技巧，通過改善客戶新品陳列位置、正確把握顧客的消費心理等方法，讓品牌逐漸融入卷煙銷售市場中去，及時消除新品購進
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個人素質(zhì)。
嘗試的這段時間里，在工作過程中多多少少出現(xiàn)過一些不適應(yīng)和小“插曲”，如嘗試檢票的人員可能會忘記及時換上包裝膜，碼香煙的新手因為不熟悉擺放技巧而
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監(jiān)管技巧，以學(xué)習(xí)促進工作能力和工作效率提高。在這種“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”方法的引導(dǎo)下，可以有效地解決全體專賣管理人員人員“為什么學(xué)習(xí)，如何
