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學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，把握市場(chǎng)動(dòng)向，尤其要在市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中強(qiáng)化自我修煉、爭(zhēng)取有所作為，要在充分把握傾聽的技巧、提問的技巧、拒絕的技巧、解釋
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、卷煙營(yíng)銷技巧等多個(gè)方面開展，使店主成為真正高素質(zhì)、專業(yè)的營(yíng)銷人員。
?、轂橹付▽Ｙu店提供相應(yīng)的政策偏移，在卷煙提供方面可以多為其提供一些緊俏品牌，相應(yīng)增加店主
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;積極向零售戶宣傳和傳授卷煙陳列展示、真假煙鑒別、經(jīng)營(yíng)技巧、保持合理庫(kù)存等方面的知識(shí)，加強(qiáng)客戶信息維護(hù)、盈利能力分析、等級(jí)管理、營(yíng)銷指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步
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行為的滋生蔓延。由于代訂行為具有界定難、取證難、形式多的特點(diǎn)，在查處代訂行為時(shí)更應(yīng)注重方式技巧。筆者在此借用一些案例解讀代訂行為的幾種常見形式以及對(duì)策：
一、間斷性經(jīng)營(yíng)
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，王局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)全體員工要做到五個(gè)關(guān)注。
1、手機(jī)訂貨要關(guān)注抓重點(diǎn)、多舉措。①手機(jī)訂貨宣傳要講技巧和講辦法；②與電信部門建立周例會(huì)制度，重點(diǎn)解決手機(jī)訂貨中存在的問題
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根據(jù)不同零售客戶的地理位置、銷售能力以及相鄰價(jià)位其他卷煙的歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建議購(gòu)進(jìn)數(shù)量。一般采取少量多次的購(gòu)進(jìn)方式；二是客戶經(jīng)理經(jīng)常指導(dǎo)零售客戶整理卷煙陳列、銷售技巧
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的指導(dǎo)，尤其加強(qiáng)了對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)技巧與卷煙品牌知識(shí)方面的指導(dǎo)，著力提升客戶經(jīng)營(yíng)能力及盈利水平，提高了客戶對(duì)煙草公司的滿意度。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)了對(duì)
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的熟練度、業(yè)務(wù)實(shí)踐能力出發(fā)，集中抓好市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法專項(xiàng)培訓(xùn)。采取現(xiàn)場(chǎng)演練、同臺(tái)競(jìng)技、實(shí)踐討論、撰寫心得、集中測(cè)試等方式，強(qiáng)化操作能力和應(yīng)用技巧
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，積極開展專賣技能培訓(xùn)，即專賣隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)技巧、體能訓(xùn)練等方面培訓(xùn)，確保年內(nèi)有一中隊(duì)進(jìn)入甲級(jí)中隊(duì)行列；加強(qiáng)對(duì)新辦證零售戶進(jìn)行法律法規(guī)、真假煙識(shí)別、網(wǎng)上
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、銷售技巧、卷煙出樣等方面執(zhí)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)作業(yè)，幾個(gè)月后，該客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)情況大為好轉(zhuǎn)，星級(jí)也得到了一定的提升，對(duì)煙草部門的滿意度大大提高
