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;幫助客戶排除一些常見的系統(tǒng)故障。
九、組織學習，傳授經(jīng)驗。通過組織客戶經(jīng)理學習，相互介紹網(wǎng)上訂貨的經(jīng)驗和感受，探討進一步提高網(wǎng)上訂貨的具體方法、技巧
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，同時向零售戶傳授一些真假煙辨別的技巧，在清楚明白的前提下贏得信任。
第四，做好小事，樹立形象。古人云：“勿以善小而不為”。專賣隊員要
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，執(zhí)法過程中講求執(zhí)法方式和技巧，用語文明，執(zhí)法規(guī)范，始終以“依法行政、文明執(zhí)法”的良好形象，終將贏得零售戶對專賣工作的理解
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的發(fā)展方向。因此，我們要切實保障零售戶的合理利益，與其建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，注重提升零售技巧，助力客戶盈利。
要
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其了解產(chǎn)品知識、提升零售客戶向消費者推介品牌的技巧和能力，還要幫助客戶理財，提高客戶贏利能力和經(jīng)營利潤。
二、與客戶交流，增加客戶感情。
在客戶服務(wù)時
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的“淡季不淡”，打好這場持久戰(zhàn)的薄弱時期，卻一直是客戶經(jīng)理的難題。我們要靈活利用自己所掌握的專業(yè)知識、服務(wù)能力、銷售技巧等等，及時做好客戶的銷售引導工作
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其明白在煙草公司物流配送中根本不會出現(xiàn)假冒卷煙，打消他的猜疑，并提醒覃某做好卷煙的調(diào)包防范工作，傳授其處理此類問題的一些技巧：如果卷煙消費者感覺
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的過程中得到益處，要能根據(jù)不同情形，不同零售客戶的性格采用不同的溝通技巧，使客戶與客戶經(jīng)理保持更加密切的關(guān)系。情感交流，有時一次便能打開他人心靈之鎖
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，提高對零售客戶思想的安撫技巧以及心理掌控能力。營銷人員只有把握客戶思想情緒的細微波動變化，才能更好的經(jīng)營管理客我關(guān)系。開展零售客戶的學習培訓是為了提高零售客戶對煙草行業(yè)的認識
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一個新生的需要去逐步推廣和運用的先進訂貨平臺，也是廣大零售客戶獲得更多經(jīng)營知識和技巧的一個大窗口，更是現(xiàn)代化體制下實現(xiàn)煙草與終端溝通的有效渠道。卷煙零售客戶在適應(yīng)新的訂煙
