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錯(cuò)，因而無需過多準(zhǔn)備，更談不上需要什么謀劃與安排；有的零售戶性子急躁，蠢蠢欲動(dòng)，尋思要趁年末好好地賺一把，因而挖空心思尋
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的事實(shí)。
農(nóng)民的后代，親戚朋友都是老實(shí)人，農(nóng)民，我也就高攀不上什么達(dá)官貴人，也沒有那個(gè)勇氣，周圍認(rèn)識(shí)和交往的也都是基本與我相同
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，行業(yè)剛從“動(dòng)蕩”的改革中走出來，形勢一片大好，那個(gè)時(shí)候做客戶經(jīng)理也沒什么難事，走訪市場的隨意性很大，開著摩托車到零售客戶家里，
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。那么，客戶經(jīng)理該如何做好這類零售客戶的管理與服務(wù)工作呢？我們請(qǐng)來身邊零售客戶，看看他們有什么心得體會(huì)。
客戶經(jīng)理：李洪民
觀點(diǎn)
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日照天氣影響，煙葉難以烤黃。如何提高這類煙葉的烤黃率，有什么有效應(yīng)對(duì)措施？”
烘烤師彭再欣：“連續(xù)多雨寡日照天氣影響下，對(duì)導(dǎo)致
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;“老板娘，你的熱水器燒不開水，這什么質(zhì)量啊？你給我換一個(gè)好的！”
當(dāng)時(shí)我就納悶，這熱水器老李買回去也沒十分鐘啊！何況
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？
浙江中煙確定了一條基本服務(wù)理念——需什么供什么，需多少供多少，銷多快跟多快，可以調(diào)整和退貨。這既是他們保障貨源的承諾，也是緊貼市場
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生存、發(fā)展和壯大。
二是轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。當(dāng)好社區(qū)的“保姆”需要零售客戶投入更多的時(shí)間和精力。一般情況下，許多社區(qū)店是有什么貨就賣什么貨，看人家經(jīng)營什么自家就經(jīng)營什么。但是
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為，即要拿出法律的“負(fù)面清單”，讓大家知道不該干什么，可以干什么；法無授權(quán)不可為，是要管理部門列出自己的“權(quán)力清單”，讓
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離去。這種現(xiàn)象有沒有？可以說是很普遍的現(xiàn)象。那么，客戶經(jīng)理上門做的主要工作是什么呢？我們用一位零售客戶和客戶經(jīng)理的對(duì)話來回答一下。
“張老板，
