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動員，召開專題會議，專項研究學習培訓事宜，由客服中心牽頭抓好落實，加強對學習的督促檢查；
二是制定學習培訓計劃，
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;另一方面讓客戶經(jīng)理、客服團隊知曉自己在競賽活動中的具體排名和不利因素，形成緊迫感、危機感，有利于他們提早改進工作方法，調(diào)整工作態(tài)度，激發(fā)學習先進
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、認真的考核，并現(xiàn)場提問客服科工作人員關(guān)于“文明行業(yè)窗口創(chuàng)建”工作的相關(guān)問題。對該窗口加強行業(yè)文明創(chuàng)建、積極實施服務品牌建設(shè)給予了充分的肯定，特別對客戶服務逐步實現(xiàn)由被動服務向
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，分理論和技能現(xiàn)場進行，客服科長全程進行督考，考場安靜嚴肅，所有參考人員均在規(guī)定時間內(nèi)獨立完成答題。
通過此次模擬考試，為參考人員又
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，專門供大家學習閱讀。此外，還將采取讀書征文、演講比賽、心得交流等形式，讓讀書活動進科室、進中隊（客服部）、進班組，以此
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、部分標準店零售客戶代表、客服科全體人員參加了會議。
利群品牌宣傳培訓會
宣講會上，利群中煙代表通過播放PPT宣傳片的方式，從利群品牌當前行業(yè)的發(fā)展趨勢、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展
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編排安裝順序計劃表。由客服科根據(jù)線路情況，安排最科學、最合理的安裝順序，制成表單。
其次將責任具體落實到人。柜臺達到前兩天，客戶經(jīng)理要通知零售戶
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;安徽中煙駐徐代表、部分標準店零售客戶代表、客服科全體人員參加了會議。
會上，安徽中煙代表通過播放PPT宣傳片的方式，對“黃山”品牌從充滿活力的安徽中煙、獨具魅力的黃山品牌
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;提升客服質(zhì)量，真正把客戶放在心上。
活動要求全體營銷人員在工作中要做到“四心合一”，即對客戶做到誠心、貼心、細心、耐心。誠心即善待每一位客戶，善處每一個
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根據(jù)《重特大火災事故應急處置預案》，來自專賣、客服、辦公室等部門的18名義務突擊隊員，具體圍繞“消防接水”、“滅火器接力”、“現(xiàn)場滅火”、“火場施救”等環(huán)節(jié)進行了技能
