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外包政策，認(rèn)真梳理涉及業(yè)務(wù)外包的工作流程，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)明確職責(zé)與任務(wù)分工，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)外包規(guī)范管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，推進(jìn)和落實(shí)業(yè)務(wù)外包規(guī)范
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，依客戶(hù)基本情況實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ；
三是要求客戶(hù)經(jīng)理規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)固化工作流程推動(dòng)業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)水平
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以及“配送工作流程”等知識(shí)，切實(shí)提高配送人員對(duì)冬季卷煙安全配送重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)配送人員的安全意識(shí)。
三是嚴(yán)格落實(shí)安全工作責(zé)任制，強(qiáng)化人員分工
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”體系內(nèi)部審核。
一是不斷提升“兩標(biāo)”體系的運(yùn)行效率和管理服務(wù)水平。分公司以此次內(nèi)部審核為契機(jī)，優(yōu)化工作流程，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，通過(guò)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
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。
二是強(qiáng)化流程操作。加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)、工程投資、宣傳促銷(xiāo)工作流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求相關(guān)人員認(rèn)真按照流程規(guī)定操作，落實(shí)痕跡化管理.
三是強(qiáng)化公開(kāi)民主。對(duì)于一些重大事項(xiàng)堅(jiān)持
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，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞三方面展開(kāi)。
一是鞏固行業(yè)內(nèi)管制度的內(nèi)容與工作流程知識(shí)，了解監(jiān)管重點(diǎn)，明確違規(guī)行為；
二是要學(xué)習(xí)提升對(duì)異常信息進(jìn)行分析、研究
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;防止服務(wù)不足和服務(wù)過(guò)度現(xiàn)象。
三是加強(qiáng)操作過(guò)程的精準(zhǔn)性。根據(jù)服務(wù)策略實(shí)施客戶(hù)服務(wù)，在工作的過(guò)程中嚴(yán)格按照工作流程，豐富服務(wù)形式，改善方式方法，
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緊抓“嚴(yán)”字，制定詳細(xì)管理辦法，規(guī)范服務(wù)工作流程，做到制度上墻、掛牌上崗，嚴(yán)格管理。
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;嚴(yán)格監(jiān)控。注重對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作流程的監(jiān)控。以客戶(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)的客戶(hù)記錄為根據(jù)，了解客戶(hù)經(jīng)理每天拜訪的卷煙零售戶(hù)對(duì)價(jià)格標(biāo)簽的發(fā)放、卷煙歸類(lèi)整理面、煙柜衛(wèi)生整潔度、服務(wù)態(tài)度等情況。
三是
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的不同職責(zé)，明確責(zé)任人、清晰化工作流程、強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定內(nèi)部檢查機(jī)制，有效的推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部管理精益化。
