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，耐心解答疑問，細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，增進(jìn)雙方溝通。
三是服務(wù)措施要貼心。堅(jiān)持以零售客戶為中心，以服務(wù)為己任，推行“陽(yáng)光服務(wù)”與規(guī)范化服務(wù)等特色
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等方面入手，利用幻燈片現(xiàn)場(chǎng)播放的形式，逐一進(jìn)行了詳細(xì)講解。課間，還與培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)踐對(duì)比互動(dòng)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑，從直觀上進(jìn)一步加深了培訓(xùn)
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名煙機(jī)設(shè)備修理技師、高級(jí)技師參加了培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)圍繞煙機(jī)理論教學(xué)、高新技術(shù)介紹、典型維修案列分析和互動(dòng)答疑四個(gè)專題，聘請(qǐng)了上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)，中煙機(jī)技術(shù)中心等有
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的復(fù)習(xí)重點(diǎn)、考試題型、鑒定技巧等方面進(jìn)行分析指導(dǎo)，梳理鑒定考試知識(shí)點(diǎn)，并對(duì)營(yíng)銷人員在復(fù)習(xí)中遇到的
難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，為參考人員提供了一次對(duì)復(fù)習(xí)成果查漏補(bǔ)缺
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;就如何建設(shè)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了重點(diǎn)講解輔導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)答疑。
各部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)品牌建設(shè)聯(lián)絡(luò)員共計(jì)40余人參加了培訓(xùn)。
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應(yīng)訴實(shí)務(wù)方面結(jié)合煙草行政執(zhí)法實(shí)際工作進(jìn)行了深入、全面的闡述。
培訓(xùn)會(huì)議還傳達(dá)了國(guó)家局、省局對(duì)行業(yè)涉及行政強(qiáng)制法相關(guān)問題的答疑，并對(duì)清理過程中遇到的兩大疑難問題、執(zhí)法過程中涉及行政強(qiáng)制
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開展真假煙識(shí)別培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)突破傳統(tǒng)教學(xué)方法，采取以實(shí)物講述為主、現(xiàn)場(chǎng)答疑為輔的教學(xué)模式，通過真假卷煙實(shí)物對(duì)比，分別從卷煙的外部包裝、防偽標(biāo)志
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和建議，為女職工現(xiàn)場(chǎng)答疑釋惑。
吳局長(zhǎng)指出，廣大女職工要主動(dòng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)，維護(hù)好自身合法權(quán)益?？h局（營(yíng)銷部）要通過
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，搶抓天氣進(jìn)行煙苗移栽。
三是服務(wù)指導(dǎo)到位。煙葉技術(shù)人員深入田間地頭現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)答疑，指導(dǎo)煙農(nóng)選好苗、施好肥、澆足水，按照技術(shù)要求規(guī)范移栽
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學(xué)習(xí)。
會(huì)議內(nèi)容豐富，節(jié)奏緊促，準(zhǔn)備充分，講解透徹。對(duì)當(dāng)前煙草行業(yè)的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題起到了答疑解惑的作用，使客戶更加了解煙草行業(yè)的屬性
