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沒有客戶。因此要真正贏得客戶的認同和支持，就必須站在客戶的立場，保持良好的心態(tài)，擁有極大的工作激情，以真誠的態(tài)度和高效的服務(wù)對待客
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時間，來到某小區(qū)門口，亮出手機里的健康碼，然后將卷煙放在客戶事先準備好的紙箱里，退后三米，等待客戶清點?！ 罢鏇]想到，我訂
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和待客之道。開店也是如此，店鋪是靠源源不斷的顧客來維持的。老話說“將心比心”、“以心換心”，只有“誠心”的服務(wù)才能夠贏得顧客的信任，吸引他們連續(xù)消費
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;百問不厭、百拿不煩，讓老年顧客乘興而來，滿意而歸。熱情接待，說到底就是“微笑待客、文明待客、禮貌待客”，這體現(xiàn)的是商家對經(jīng)營的一種態(tài)度和對消
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銷售。具體來說，就是要從三個方面做好指導。
第一，指導客戶做到禮貌待客。禮貌待客、熱情待客是營銷服務(wù)最基本的要素。應該說，我們多數(shù)零售客戶都能做到這一點
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是“微笑待客、文明待客、禮貌待客”這幾個字，這體現(xiàn)的是商家對經(jīng)營的一種態(tài)度和對消費者的一種尊重。在日常經(jīng)營中，要用自己的微笑給顧客留下美好的印象，從而打動顧客
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的廣泛接觸交流，讓我對零售經(jīng)營有了正確的認識，對零售戶有了全面的了解。
困惑一 真誠待客中如何維護自尊？
筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些零售戶
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;就必須做到這一點，正所謂的“誠信經(jīng)營，熱情待客”，是生意興隆紅火的基礎(chǔ)。但是面對過分無理要求的顧客，筆者認為要學會合理地說“不”，委婉
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，所以做起事來也總是有點任性。在我看來，零售經(jīng)營中，零售戶也不可缺少必要的“任性”。也就是在經(jīng)營中堅持自己的個性必不可少。雖然零售戶應該尊重顧客，熱情待客
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客，每年春節(jié)前都要吩咐我翻過家對面那座山的礦區(qū)商店買幾包好煙用來春節(jié)期間接待客人，常買的是上海卷煙廠出品的“牡丹”牌香煙，當時是0.6元/包，那個
