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：“3?5雷鋒日”志愿服務(wù)活動、“3?8婦女節(jié)”送溫暖服務(wù)活動、“3?12植樹日”義務(wù)植樹活動、“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”煙草法律法規(guī)宣傳、開展讀書活動、公開服務(wù)承諾、推廣“135”工作法
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，力爭達(dá)到5.3個百分點(diǎn)。三是穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)上訂貨推廣實(shí)施工作，積極推動網(wǎng)上訂貨工作的持續(xù)健康發(fā)展。四是加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。將“135
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“五比”即比學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)省市局工作會議精神、精學(xué)《感恩、敬業(yè)、責(zé)任》一書等，全面提升素質(zhì)；比工作。推廣“135”工作法和“日清周畢月結(jié)”工作法，營造你追我趕
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“兩員”片區(qū)實(shí)行全覆蓋，對店面形象、卷煙陳列展示、135工作法應(yīng)用、新《客戶服務(wù)手冊》的使用及客戶基本信息、客戶類別、卷煙經(jīng)營記錄、客戶服務(wù)記錄、訂貨計劃及庫存登記，各類
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了“十二五”發(fā)展藍(lán)圖，進(jìn)一步明確了2011年工作要求和目標(biāo)，統(tǒng)一了思想。會議對“三標(biāo)合一”、“八個100一個0”、“135工作法”、“四個無”等工作要點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)分析。會議結(jié)合
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；四是精準(zhǔn)服務(wù)。充分結(jié)合“135工作法”，用理論武裝頭腦、將理論聯(lián)系實(shí)際，從服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、走訪頻度、解決問題方式方法等進(jìn)行有效、精準(zhǔn)的服務(wù)，從而
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潛力，努力提高服務(wù)水平和效率；進(jìn)一步豐富服務(wù)傳播渠道，開辟飛信群、QQ群等與零售戶溝通的新平臺。
三是提升素質(zhì)。通過全面推廣“135”工作法和開展“532
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做好基礎(chǔ)工作。以打牢基礎(chǔ)工作為基石，推進(jìn)全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成；三是進(jìn)一步做好零售終端建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)“135”工作法和網(wǎng)上訂貨的推廣工作；四是進(jìn)一步
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的貫徹落實(shí)工作。3、要把“135”工作法學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)到卷煙營銷的全過程。4、要把提升服務(wù)質(zhì)量、提高網(wǎng)上定貨和推進(jìn)示范店建設(shè)作為卷煙促銷提量工作的途徑，努力達(dá)到優(yōu)秀基層營銷部的標(biāo)準(zhǔn)
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，杜絕遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象。三是加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)，精心制定學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神、全國煙草工作會議精神、“兩高”司法解釋、135工作法等內(nèi)容
