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;王憲彬都會(huì)耐心解釋,不厭其煩,更不會(huì)和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),以免出現(xiàn)不愉快的場(chǎng)景,傷了顧客的心。三是做好售后服務(wù)。對(duì)紅白喜事用煙戶,盡可能
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耐心地堅(jiān)持,相信只要堅(jiān)持,用自己的熱心去對(duì)待每一件事,沒(méi)一個(gè)人,那么早晚有一天會(huì)取得他人的理解和收獲的。此外,熱心還體現(xiàn)在對(duì)零售戶
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;更不能和顧客理論,顧客就是上帝,面對(duì)上帝,我們應(yīng)該多一些耐心和大度。千萬(wàn)不要當(dāng)著顧客的面,議論另一位顧客。這樣會(huì)給顧客留下不好的印象,
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話冒出一股大蒜味,很讓我不舒服。如此這般,我已完全失去了在此店多停留一分鐘的耐心,領(lǐng)著孩子快速地逃向另一家服裝店。由此可見(jiàn),買(mǎi)與賣(mài)角色的轉(zhuǎn)換
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既要熱情更要真誠(chéng),同時(shí)還必須有耐心,語(yǔ)言得體,把握還恰當(dāng)?shù)姆执?。要留給充足時(shí)間讓顧客選購(gòu),不要急于求成,更不要不耐煩。
2、注重
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部門(mén)在取締無(wú)證戶的過(guò)程中,要采取“理性分析、剛?cè)岵?jì)、嚴(yán)格執(zhí)法、綜合治理”的辦法,確保該項(xiàng)工作標(biāo)本兼治,富有成效。
鏡頭三:耐心教育“釘子戶
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,他強(qiáng)忍著,生怕一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)靜,便打草驚蛇。憑著驚人的毅力和耐心,每一分一秒的煎熬,這一躲就是8個(gè)多小時(shí)…… 老煙斗:
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,我一口咬定是送貨員送的貨,不承認(rèn)卷煙被“調(diào)包”。后來(lái),在趙隊(duì)長(zhǎng)的耐心解釋和開(kāi)導(dǎo)下,我才想起有這么一件事:
一個(gè)陌生男子進(jìn)店
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精力用在了優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。做生意講的是人氣,要想聚來(lái)人氣,服務(wù)尤為重要。每當(dāng)顧客對(duì)商品提意見(jiàn)的時(shí)候,他都耐心地聽(tīng)取,然后立刻進(jìn)行改善。他尊重顧客
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退休職工的尊重,從他們的角度去想問(wèn)題,解決問(wèn)題。該類客戶也就抱著吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸的心理,只要耐心點(diǎn),從他們經(jīng)歷過(guò)的事情及經(jīng)歷特殊年代的人會(huì)有