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2.嚴(yán)格開展服務(wù)人員考評(píng)工作，不斷提升終端服務(wù)水平，為全面提升客戶滿意度保駕護(hù)航。
一是高度重視月度督察考評(píng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行月度獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度。督查考評(píng)是推動(dòng)
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過程繼續(xù)要堅(jiān)持透明化，維護(hù)至上性。秉承“公平、公開、公正”的原則，最好通過“戶戶發(fā)放宣傳材料、宣傳溝通、加強(qiáng)督查”等方式，及時(shí)明確各項(xiàng)內(nèi)容評(píng)定的部門、人員的職責(zé)
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，出現(xiàn)服務(wù)不足和服務(wù)過剩的現(xiàn)象，造成整體服務(wù)水平的下降。雖然，現(xiàn)在縣級(jí)的督查考評(píng)在定期開展，對(duì)于客戶服務(wù)的情況也在不定期的進(jìn)行抽查，但是受
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，并就有關(guān)措施的實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)，“最高管理者隨查制”——在召開例會(huì)時(shí)隨機(jī)抽查創(chuàng)優(yōu)、對(duì)標(biāo)活動(dòng)開展情況或到部門督查工作時(shí)隨機(jī)檢查重點(diǎn)課題攻關(guān)情況。
2、建立“重點(diǎn)創(chuàng)建指標(biāo)攻關(guān)
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措施。宜春市公司將現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作列入網(wǎng)建考核，并成立督查組，每月進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，主要針對(duì)軟件使
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、落實(shí)明碼實(shí)價(jià)作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶自律意識(shí)，通過明察暗訪、檢查、督查、設(shè)置舉報(bào)電話等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶在實(shí)施卷煙明碼
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和動(dòng)態(tài)管理，定期檢查，加強(qiáng)督查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，在制度上保證了服務(wù)品牌的責(zé)任落實(shí)和工作到位。
2、服務(wù)方法論：“135”工作法讓服務(wù)
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，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。并利用業(yè)績(jī)督查考核促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理，提高卷煙零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
（三
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流程等方面入手，力爭(zhēng)從“源頭”上根本解決。要加強(qiáng)規(guī)范治理。加大督查力度，按照“六不放過”的原則進(jìn)行處理，即問題不查清不放過、整改責(zé)任不明確不放過、整改措施不
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推進(jìn)情況等進(jìn)行督查；同時(shí)，項(xiàng)目還邀請(qǐng)所在地的村民小組代表等對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即暫停作業(yè)整改，確保項(xiàng)目區(qū)五萬畝煙田均按照施工要求
