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，引導(dǎo)其健康成長(zhǎng)。一般說(shuō)來(lái)新手零售戶(hù)由于缺乏卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，缺少卷煙經(jīng)營(yíng)突發(fā)事件處置能力，缺少促銷(xiāo)、真假辨別能力，有的可能在卷煙經(jīng)營(yíng)方面還存在思想
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、真假識(shí)別、新品推薦以及售后服務(wù)等。這些環(huán)節(jié)看似繁瑣，又似簡(jiǎn)單，往往被許多零售戶(hù)所忽視。據(jù)筆者調(diào)查得知不少零售戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售方面缺乏基本的技能技巧，對(duì)待卷煙銷(xiāo)售
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，需要智慧和技巧。
我想做好端午節(jié)等節(jié)日經(jīng)營(yíng)，必須積極調(diào)研市場(chǎng)需求。前期我利用晚間、陰雨天等空閑時(shí)間走訪了周邊近20戶(hù)人家，全面地了解了他們端午節(jié)的消費(fèi)需求
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，至少也應(yīng)該與客戶(hù)有一定溝通交流，從而讓他們掌握相關(guān)技巧。那么在卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度呢？
二、卷煙營(yíng)銷(xiāo)中如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)經(jīng)理要貫徹
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假私非卷煙違法活動(dòng)，營(yíng)造良好卷煙市場(chǎng)氛圍；二是指導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)掌握卷煙真假識(shí)別技巧，從卷煙消費(fèi)末端切斷了假私非卷煙市場(chǎng)需求，有效打壓假私非煙
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;筆者覺(jué)得，很有必要以問(wèn)答的形式，傳授幾個(gè)拒絕“禮品煙”的方法和技巧，讓零售戶(hù)認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售“禮品煙”的違法性和危害性，走出“人情面子”的困擾
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罰則小組公約形同虛設(shè)。
2、搭建平臺(tái)，打造“軟實(shí)力”。一是搭建培訓(xùn)平臺(tái)，客戶(hù)經(jīng)理定期組織零售客戶(hù)進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，提升成員們的銷(xiāo)售技能和服務(wù)技巧，
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小組活動(dòng)中來(lái)，由其代表從專(zhuān)業(yè)角度介紹卷煙品牌賣(mài)點(diǎn)、特色，傳授科學(xué)陳列方法和卷煙推薦技巧，提升了終端客戶(hù)品牌知識(shí)和推介技能，卷煙品牌培育工作更直
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振興的制勝法寶。一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，必須具備極具活力的創(chuàng)新精神，在工作中腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)新性地研究營(yíng)銷(xiāo)技巧。創(chuàng)新體現(xiàn)在客戶(hù)經(jīng)理
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商機(jī)，施展技巧，祈求顧客多多多、賣(mài)煙多多、賺錢(qián)多多，為明年煙生意打好基礎(chǔ)。天冷咋賣(mài)煙？筆者認(rèn)為，做到“八個(gè)多一點(diǎn)”十分重要
