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管理工作流程。一是宣傳摸底到戶。6月初，組織各鄉(xiāng)村干部進(jìn)村組告知煙農(nóng)禁止砍樹烤煙。7月下旬，組織專業(yè)化分級(jí)人員入戶宣傳收購政策，了解烤煙種植面積、合同數(shù)量
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法律法規(guī)知識(shí)，指導(dǎo)客戶如何第一次訂貨，告知投訴電話及對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷員、送貨員等的聯(lián)系方式?！? 二是及時(shí)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要盡早組織安排新入網(wǎng)客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，主要
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;告知全體參會(huì)人員，然專賣、營(yíng)銷的全體人員都了解工作中出現(xiàn)的不足，加以改進(jìn)。
第五，堅(jiān)持嚴(yán)肅考評(píng)。對(duì)于每月督查檢查出的問題，將細(xì)則告知各部門
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出現(xiàn)問題的下達(dá)《現(xiàn)代卷煙零售終端整改措施告知書》；對(duì)整改達(dá)不到要求的下達(dá)《現(xiàn)代卷煙零售終端退出告知書》，勸其退出現(xiàn)代終端建設(shè)客戶。
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;進(jìn)一步確保了新線路整合實(shí)施方案的科學(xué)合理性。
二是強(qiáng)化宣傳動(dòng)員。通過召開動(dòng)員大會(huì)、電話告知、上門服務(wù)等方式，對(duì)全州營(yíng)銷物流管理人員及零售客戶及時(shí)宣傳告知，保證人人知曉
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煙履約等統(tǒng)一口徑，分層次、分對(duì)象、多渠道開展宣傳告知。通過適時(shí)匯報(bào)、分片區(qū)召開零售協(xié)會(huì)小組會(huì)，散發(fā)《告卷煙零售客戶書》和《告卷煙消費(fèi)者書》、微信公眾平臺(tái)推送、帶動(dòng)零售戶開展
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理念，傾力打造“五個(gè)零”服新務(wù)模式，努力塑造企業(yè)良好形象。
一是服務(wù)過程“零障礙”。對(duì)來訪來電的群眾和零售客戶，嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制和一次性告知制
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，信息平臺(tái)互動(dòng)等形式，第一時(shí)間里將政策方案、調(diào)稅額度、時(shí)間限期等要求，通過手機(jī)短信、微信平臺(tái)、電話聯(lián)系，及時(shí)告知每個(gè)卷煙零售戶有關(guān)卷煙價(jià)格調(diào)整的內(nèi)容
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落實(shí)，確保轄區(qū)卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)過渡。
一是耐心宣傳調(diào)價(jià)相關(guān)要求。組織部門的每位客戶經(jīng)理，主動(dòng)向客戶宣傳卷煙調(diào)價(jià)的原因，及時(shí)告知客戶卷煙調(diào)價(jià)信息，
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、產(chǎn)權(quán)等資料齊全，符合條件的下發(fā)承諾件受理通知書，承諾在5個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)；對(duì)手續(xù)不齊全的一次性告知補(bǔ)充資料。
二是嚴(yán)把勘驗(yàn)關(guān)。要求各市場(chǎng)稽查員必須及時(shí)根據(jù)
