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;零售戶要耐心、真誠(chéng)，主動(dòng)向顧客推薦物美價(jià)廉的商品，讓其高興而來(lái)，滿意而歸。還有些老顧客，要與他們多溝通、交流，熟悉他們的性格、消費(fèi)
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的客人。如何在性格百態(tài)的蕓蕓眾生的顧客中，贏得他們的贊許？這是我們零售人夢(mèng)寐以求的最大回報(bào)，同時(shí)也是我們零售人最基本的基本功。出門觀天氣，進(jìn)門察臉色
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經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)必備條件。因?yàn)槟莒o心聆聽別人意見的人，必定是一個(gè)富有思想、具有謙虛態(tài)度和柔和性格的人，這種人在“星星點(diǎn)燈”之眾多商家之中，最先也許不大受顧客注意
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（一）依托思想教育，鍛造阿煙性格
企業(yè)性格是企業(yè)文化中意識(shí)認(rèn)知和行動(dòng)方式的精煉，是具備自身特色的傳統(tǒng)、作風(fēng)、價(jià)值觀的共同心理。為鍛造阿煙性格
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，有助于表達(dá)人物的感情、性格等。湖北武漢火柴廠上世紀(jì)60年代出品的楚劇“百日緣”火花（圖②），主圖中張七姐右手舉扇、左手扯裙，如飛
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習(xí)慣，還是生活特性隨著相互交流，我都掌握幾分，除了那個(gè)綽號(hào)“老將”的性格時(shí)常讓我琢磨不透。
“老將”也是我的?？?#xff0c;進(jìn)店以后或是看看
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，大大咧咧的性格，她們不會(huì)那么有事沒事的做凄凄然狀。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，他們也許是用香煙來(lái)麻醉，來(lái)思考。
抽煙的朋友告訴我，其實(shí)女人是把
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的心。
魏玉芝老人性格潑辣，干活利索，但說(shuō)話慢聲細(xì)氣，講起道理更是溫言輕語(yǔ)。她是一個(gè)熱心腸，愛管“閑事”。她自己腿腳不方便，可
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，還靠打好“親情牌”，贏得了顧客的信賴和支持。
用心了解顧客。在日常經(jīng)營(yíng)中，我習(xí)慣跟顧客多溝通，走進(jìn)他們的心里，深入了解每個(gè)人的性格
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性格具有可塑性，在這個(gè)階段糾正一些壞習(xí)慣，相對(duì)比較容易，而且意義重大：不僅對(duì)青少年本身非常有益，而且會(huì)使其身邊的親朋好友以及下一代
