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零售戶培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家講解煙草專賣法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)技巧和防調(diào)包知識(shí)；建立客戶服務(wù)微信群，及時(shí)發(fā)布重要通知，在線答疑解惑。這種“增值服務(wù)”讓零售戶張琴
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：“有時(shí)候一天要接待幾十戶，材料審核、系統(tǒng)錄入、答疑解惑，忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，服務(wù)質(zhì)量也難免打折扣。”今年，監(jiān)利煙草創(chuàng)新推出“季度
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答疑解惑5起。市場(chǎng)監(jiān)管“不松懈”假日攻堅(jiān)“守陣地”“雙節(jié)”期間，利川市局專賣條線堅(jiān)守陣地不放松，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮專賣執(zhí)法主體作用
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”。麗水市煙草專賣局工作人員為辦證群眾答疑解惑?！肮ぷ魅藛T對(duì)辦證輪候的政策解釋得很清楚，提交申請(qǐng)后，馬上就查詢到自己在輪候清單里的位次，我的心里很踏實(shí)。到號(hào)
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“把脈會(huì)診”，指導(dǎo)煙農(nóng)做好鮮煙分類、分層裝爐及科學(xué)烘烤等工作。圖為受邀專家（右一）現(xiàn)場(chǎng)為煙農(nóng)答疑解惑。趙福彬攝
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;獲得了零售戶和消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。服務(wù)“連心”暢通群眾“聯(lián)絡(luò)”市場(chǎng)日常檢查不僅是履行監(jiān)管職責(zé)，更是貼近客戶、提供服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。每一次入戶檢查，都是一次溝通交流、答疑解惑的契機(jī)
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，并在培訓(xùn)分享后進(jìn)行交流討論，深入答疑解惑，不斷鞏固學(xué)習(xí)效果和經(jīng)驗(yàn)分享質(zhì)量，切實(shí)提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平，切實(shí)筑牢市場(chǎng)監(jiān)管
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法律問(wèn)題為群眾答疑解惑，切實(shí)提升普法宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性；組織線下“涉煙鑒別”小課堂，提升從業(yè)人員涉煙包裹識(shí)別能力，織密以“物流分揀員、快遞員、網(wǎng)點(diǎn)
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的工作開(kāi)展得頗為艱難。要強(qiáng)的劉志鵬痛下決心，自學(xué)營(yíng)銷知識(shí)，爭(zhēng)取早日勝任客戶經(jīng)理的工作。那段時(shí)間，劉志鵬白天走訪零售戶，為他們答疑解惑
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，他緊跟師傅的步伐，抓住每一個(gè)答疑解惑的機(jī)會(huì)。面對(duì)復(fù)雜的設(shè)備構(gòu)造，他潛心研究其運(yùn)行原理，每一個(gè)細(xì)微的維修環(huán)節(jié)他都牢記于心。就這樣，艾建憑借
