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滿足客戶的合理需求，更好的發(fā)揮服務(wù)品牌的效能。
五是夯實專用的服務(wù)平臺。建成手機短信群發(fā)服務(wù)平臺，完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開服務(wù)平臺，發(fā)揮12313維權(quán)服務(wù)平臺
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卷煙進(jìn)行登記，及時查處“名煙名酒店”違法違規(guī)經(jīng)營的問題?！? 三是加大對“12313”煙草專賣品監(jiān)管舉報電話的宣傳力度，拓寬市場監(jiān)管信息情報來源，將卷煙零售戶中
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卷煙市場秩序的穩(wěn)定。嚴(yán)格執(zhí)行12313舉報投訴電話24小值班制度，細(xì)化突出涉煙案件應(yīng)急處置工作流程，確保人員在崗在位，遇突發(fā)性涉煙案件能快速反應(yīng)，
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，12313指揮中心全天候啟動，全過程監(jiān)控，確保節(jié)前市場凈化到位。機關(guān)部門以加強基礎(chǔ)管理為手段，做到協(xié)調(diào)配合，全面開展安全、廉政
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銜接。進(jìn)一步調(diào)整市場監(jiān)管思路，把服務(wù)的最終對象延伸至消費者，并以“12313”投訴舉報電話為平臺，及時聽取消費者的反饋信息，發(fā)現(xiàn)和查處損害消費者
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銜接。進(jìn)一步調(diào)整市場監(jiān)管思路，把服務(wù)的最終對象延伸至消費者，并以“12313”投訴舉報電話為平臺，及時聽取消費者的反饋信息，發(fā)現(xiàn)和查處損害消費者
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，延伸監(jiān)管的平臺，依托“12313”、2236195舉報電話進(jìn)行全方面監(jiān)督，督促專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。
事后監(jiān)管，高質(zhì)量提升。通過對
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，擺放真假卷煙對比櫥窗，發(fā)放“12313”市場監(jiān)管舉報電話、打假及獎勵政策等宣傳材料，暢通信息渠道，調(diào)動全社會參與卷煙打假的積極性與主動性
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專人負(fù)責(zé)對“12313”客戶舉報投訴咨詢服務(wù)電話的受理工作，并在投訴受理電話增添接聽錄音功能，確保在第一時間能夠?qū)⒙犎〉娇蛻舻耐对V咨詢相關(guān)信息。
二是及時處理客戶投訴
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受理12313舉報投訴電話，以及對重點地區(qū)、重點街道、重點戶、無證戶、涉煙市場、貨運場站的檢查，了解卷煙銷售情況，結(jié)合非渠道緊俏品牌，收集違法信息
