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，提升零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力；三是充分把握市場(chǎng)消費(fèi)變化趨勢(shì)，在工業(yè)的支持下，進(jìn)一步加強(qiáng)三、四類(lèi)品牌培育力度；四是認(rèn)真落實(shí)工商聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)
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;包括客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)，拜訪情景模擬等內(nèi)容。
二是每月一訓(xùn)?？头泼吭陆M織一次專(zhuān)題培訓(xùn)或心得交流，包括：品牌培育、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)
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、品牌培育、卷煙陳列等技巧，與消費(fèi)溝通中如何發(fā)現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)和挖掘潛在商機(jī)等。
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都為零售客戶(hù)宣傳“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)的目的與意義，真誠(chéng)傾聽(tīng)他們對(duì)當(dāng)前的貨源滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售情況、品牌培育、網(wǎng)上訂貨等各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)零售戶(hù)提出的問(wèn)題給予了解釋和答復(fù)
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、重點(diǎn)骨干品牌培育等方面的信息進(jìn)行采集。
四是突出信息采集的準(zhǔn)確性。采集時(shí)要認(rèn)真和仔細(xì)，保證數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率，在錄入信息處理系統(tǒng)后，進(jìn)行多次的核對(duì)
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市場(chǎng)狀態(tài)；
三是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。在基本滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的前提下，不斷優(yōu)化卷煙的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，增加一、二類(lèi)煙的投放比重，做好一、二類(lèi)煙的品牌培育工作
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，始終堅(jiān)持以客戶(hù)服務(wù)為中心，努力穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)量和促進(jìn)卷煙品牌培育。
客服科在例會(huì)上從講責(zé)任、激活力的高度，教導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理充分利用拜訪客戶(hù)的機(jī)會(huì)，除了
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，深化“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”，通過(guò)全面實(shí)施“客戶(hù)服務(wù)提升工程”，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、加強(qiáng)終端建設(shè)、強(qiáng)化品牌培育和完善服務(wù)監(jiān)督體系等項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，努力打造
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，完善卷煙供應(yīng)辦法，拓展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)渠道；二是強(qiáng)化品牌培育，提升“雙十五”銷(xiāo)售占比，保持“金圣”平穩(wěn)增長(zhǎng)，解決“低焦油
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區(qū)工作情況進(jìn)行相互反饋和交流。
會(huì)上，客服中心副主任林慶躍首先通報(bào)了一、二月份轄區(qū)市場(chǎng)各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)的銷(xiāo)售情況以及重點(diǎn)品牌的培育情況。接著，客戶(hù)經(jīng)理與專(zhuān)管員就近
