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掛在臉上，把真誠(chéng)放在心上，把熱情融入到服務(wù)中，用細(xì)心、耐心、熱心取得顧客的信任。她說(shuō)，我們零售客戶要想贏取更多的顧客，使生意做得
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，我只要把客戶服務(wù)好，顧客就自然到店里購(gòu)物了，有些年紀(jì)大的老人，手機(jī)繳費(fèi)不知道號(hào)，就耐心得幫忙找出來(lái)，交費(fèi)為止。有些不會(huì)看信息
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呢？這個(gè)故事告訴我們零售戶在平時(shí)經(jīng)營(yíng)中，一定要注意禮貌待客，公平公正地對(duì)待每位顧客，尤其是老幼體殘者更要多一份耐心，多一份愛心
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。作為客戶經(jīng)理，就要精心指導(dǎo)、耐心講解，用心服務(wù)，讓客戶聽得明白，記在心中，能熟練掌握營(yíng)現(xiàn)代銷新知識(shí)、新技能。
三要維護(hù)客戶
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一個(gè)一個(gè)查找的，顧客是上帝，他們可不會(huì)有耐心等待你找出商品的價(jià)格。這時(shí)候，望哥這個(gè)最忠厚老實(shí)的人用了一個(gè)最笨但也是最有效的方法：他直接笑著問(wèn)顧客這件商品
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，偏里一厘米球進(jìn)了，偏外一厘米球不進(jìn)，成敗在于細(xì)節(jié)的把握，但細(xì)節(jié)的形成不是一朝一夕的，踢球你還要耐心練習(xí)腳法才能找到方法的所在
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;堅(jiān)持價(jià)格公道，不居奇囤貨，不哄抬物價(jià)。第四要妥善處理顧客疑問(wèn)。對(duì)于顧客要購(gòu)煙過(guò)程遇到的一些疑問(wèn)，零售戶不僅要熱情地對(duì)待，還要有耐心地做好解釋
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，可以看出在經(jīng)營(yíng)中把“撞衫”煙拿錯(cuò)和賣錯(cuò)都是不細(xì)心，在經(jīng)營(yíng)中太馬虎才會(huì)造成的。所以說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)中推薦卷煙時(shí)，我們不管是誰(shuí)看店也一定要做到耐心
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，在經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理耐心細(xì)致的講解和輔導(dǎo)之后，利用親戚、朋友、網(wǎng)吧等等其他網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，自己也不愿購(gòu)買電腦，從這個(gè)就能更好的說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題
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，從來(lái)沒有欺騙、刁難過(guò)任何消費(fèi)者。因此，顧客都喜歡到我的店買東西。三是服務(wù)周到。對(duì)顧客提出的商品質(zhì)量、價(jià)格質(zhì)疑以及退換貨要求，自己不急不躁，為顧客耐心
