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的要褒獎，錯的要指出，讓客戶亡羊補牢；第三是要引導(dǎo)客戶拓寬經(jīng)營思路。特別是一些年老的，或者是農(nóng)村的零售客戶，他們經(jīng)營思想相對
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百年老店的情懷，引導(dǎo)客戶規(guī)范自身經(jīng)營行為，我們要從提升客戶銷售能力和盈利能力出發(fā)，提高客戶的水卷煙平。
2、要打牢終端建設(shè)基礎(chǔ)。咱們煙草行業(yè)目前正在進行
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;何必還這么辛苦地守店干嗎呢？就讓我來代替您吧。”滿臉滄桑的父親望著自己一手經(jīng)營十多年的小店，雖有萬分不舍，但無奈不得面對年老體衰的現(xiàn)實，經(jīng)過一番
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;還有年老顧客離開時要善意提醒注意安全等等。另外從硬件上說，要注意店面形象，店內(nèi)商品擺放整齊，店門口安裝遮陽傘（棚），
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，擺放桌椅和宣傳展板，向過往的群眾散發(fā)傳單、贈送小禮品。第一次搞這樣的活動，感覺還新鮮，積極性很高，可是年年老一套，就感覺
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生氣，反而更加熱心的關(guān)注老人的一舉一動。
一天，張延彬正在店里營業(yè)，看見老人往家里拉煤球。年老體衰的老人用盡全力試了幾次都沒拉到門前。張延彬趕緊跑過去，用
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來到了，馬上就要過年了，小時候盼著過年，因為過年能穿新衣服，在小伙伴們面前可以炫耀一下自己，現(xiàn)在不想過年了，因為過一年老一年
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干擾而波動。他們遇事不冷靜，不理智，特別是在處理與顧客矛盾糾紛時易感情用事，易沖動，易引發(fā)零售事故，進而影響自己的生意。還有一些年老
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自己的那架電子琴到店門外，每天飯后閑暇時我就喜歡開始彈奏，那些喜歡聽歌的，有年老的，有年輕的，還有活波可愛的小孩子們。老人們手縫里夾著煙
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空間，這樣的文化記憶對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，助推力不足。一個致力于百年老店的企業(yè)，應(yīng)該擁有完整性的文化記憶，而同樣，文化記憶的完整
