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三是建立部門標(biāo)桿班組、標(biāo)桿崗位和標(biāo)桿明星的考核機制。各部門可根據(jù)班組實際、生產(chǎn)工序和重點環(huán)節(jié)，細化考核內(nèi)容及考核人員，以得分制評出標(biāo)桿。
四是各班組形成的相關(guān)制度由八九
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高等院校進行的無煙環(huán)境暗訪評估結(jié)果，只有16所高校無煙環(huán)境得分超過60分，僅占2%。而包括廣西大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、廣西民族大學(xué)等在內(nèi)的21所高?！叭姼矝]”，沒有
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實施方案》的評分準(zhǔn)則對各個課題進行了獨立打分，統(tǒng)計員去掉一個最高分和一個最低分，平均各個評委得分確定成果獎勵情況。
會議對全廠下一步管理創(chuàng)新工作提出要求：一要
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月平均得分為98.41分，與2010年同比多0.82分；顧客投訴率為0.04PPM，與2010年同比下降0.05PPM。
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評查方式，一輪評查和二輪評查的平均分得分為評查項目的總分。各組交叉評查工作結(jié)束后，由三個評查小組負責(zé)人分單位對本小組案卷評查情況進行匯總，對有爭議的問題
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，將服務(wù)基層，指導(dǎo)工作現(xiàn)場禮儀納入練兵。
三是開展“團隊日”系列活動。通過讀書、懇談、心得分享等活動形式，目的每月一主題，激發(fā)團隊各員的參與熱情
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了240戶卷煙零售客戶作為滿意度調(diào)查對象，對貨源供應(yīng)、卷煙價格、營銷服務(wù)、卷煙配送、投訴受理等方面進行調(diào)查測評，經(jīng)測評卷煙零售客戶綜合滿意度得分為95.97%，
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加權(quán)得分為95.28分，較去年提高1.37分，并實現(xiàn)卷煙類工業(yè)客戶滿意率、煙用物資供應(yīng)滿意率兩個“100%”。
從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，全市系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
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桿：標(biāo)桿導(dǎo)向。該局開展了“內(nèi)管標(biāo)桿所”考評活動。每季依據(jù)各所每月內(nèi)管數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及每月一考等情況，綜合評定各所每月專賣內(nèi)管工作考評平均分，得分最高者獲授 “內(nèi)
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進行全面檢查打分，對存在的問題及考核得分進行公示，并核發(fā)工資。通過公正、公開評價積極引導(dǎo)、督促“兩員”按照工作要求、標(biāo)準(zhǔn)開展工作，全面提升工作質(zhì)量。
