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三是建立部門標(biāo)桿班組、標(biāo)桿崗位和標(biāo)桿明星的考核機(jī)制。各部門可根據(jù)班組實(shí)際、生產(chǎn)工序和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，細(xì)化考核內(nèi)容及考核人員，以得分制評(píng)出標(biāo)桿。
四是各班組形成的相關(guān)制度由八九
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高等院校進(jìn)行的無(wú)煙環(huán)境暗訪評(píng)估結(jié)果，只有16所高校無(wú)煙環(huán)境得分超過(guò)60分，僅占2%。而包括廣西大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、廣西民族大學(xué)等在內(nèi)的21所高?！叭姼矝](méi)”，沒(méi)有
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實(shí)施方案》的評(píng)分準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)課題進(jìn)行了獨(dú)立打分，統(tǒng)計(jì)員去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，平均各個(gè)評(píng)委得分確定成果獎(jiǎng)勵(lì)情況。
會(huì)議對(duì)全廠下一步管理創(chuàng)新工作提出要求：一要
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月平均得分為98.41分，與2010年同比多0.82分；顧客投訴率為0.04PPM，與2010年同比下降0.05PPM。
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評(píng)查方式，一輪評(píng)查和二輪評(píng)查的平均分得分為評(píng)查項(xiàng)目的總分。各組交叉評(píng)查工作結(jié)束后，由三個(gè)評(píng)查小組負(fù)責(zé)人分單位對(duì)本小組案卷評(píng)查情況進(jìn)行匯總，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題
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，將服務(wù)基層，指導(dǎo)工作現(xiàn)場(chǎng)禮儀納入練兵。
三是開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)日”系列活動(dòng)。通過(guò)讀書、懇談、心得分享等活動(dòng)形式，目的每月一主題，激發(fā)團(tuán)隊(duì)各員的參與熱情
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了240戶卷煙零售客戶作為滿意度調(diào)查對(duì)象，對(duì)貨源供應(yīng)、卷煙價(jià)格、營(yíng)銷服務(wù)、卷煙配送、投訴受理等方面進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)，經(jīng)測(cè)評(píng)卷煙零售客戶綜合滿意度得分為95.97%，
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加權(quán)得分為95.28分，較去年提高1.37分，并實(shí)現(xiàn)卷煙類工業(yè)客戶滿意率、煙用物資供應(yīng)滿意率兩個(gè)“100%”。
從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，全市系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
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桿：標(biāo)桿導(dǎo)向。該局開(kāi)展了“內(nèi)管標(biāo)桿所”考評(píng)活動(dòng)。每季依據(jù)各所每月內(nèi)管數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及每月一考等情況，綜合評(píng)定各所每月專賣內(nèi)管工作考評(píng)平均分，得分最高者獲授 “內(nèi)
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進(jìn)行全面檢查打分，對(duì)存在的問(wèn)題及考核得分進(jìn)行公示，并核發(fā)工資。通過(guò)公正、公開(kāi)評(píng)價(jià)積極引導(dǎo)、督促“兩員”按照工作要求、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，全面提升工作質(zhì)量。
