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管理、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)管理、貨源管理，管理的手段和方法很多，卻忽視了一個(gè)最能增強(qiáng)批零“黏”性的手段---指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。但長(zhǎng)期的思想錯(cuò)位，都讓電訪員認(rèn)為這是
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效率，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中不能很好地執(zhí)行“明碼實(shí)價(jià)”，導(dǎo)致批零毛利率偏低，進(jìn)而影響到了其他客戶培育銷售的積極性。
（三）機(jī)會(huì)——O
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改進(jìn)服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)建立雙向互評(píng)，客戶經(jīng)理和零售客戶相互評(píng)價(jià)對(duì)方的服務(wù)執(zhí)行力和經(jīng)營(yíng)規(guī)范程度，從而加強(qiáng)客我溝通，鞏固批零同盟，增強(qiáng)客戶自律意識(shí)
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，但卻更會(huì)讓零售客戶不滿。更不要和零售客戶一起發(fā)牢騷，許多品牌的供應(yīng)不足是現(xiàn)實(shí)存在的，不僅是現(xiàn)在，以后也會(huì)這樣，這也是長(zhǎng)期制約批零
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;讓批零關(guān)系出和諧樂(lè)章。
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老楊呢，成條銷售省外品牌的利潤(rùn)很低，只有2-3塊錢/條，而紫樹的批零差價(jià)是14-17元/條，利潤(rùn)豐厚多了，但是老楊家怎么會(huì)有如此多
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的積極性。在制定批零差價(jià)時(shí)，充分考慮零售客戶的利益。對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的零售戶給予鼓勵(lì)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)不好的要耐心幫扶。
三、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、實(shí)行穩(wěn)價(jià)銷售
目前我們實(shí)行的《零售戶
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的工作，也取得了一定成效，但批零關(guān)系仍然有待進(jìn)一步改進(jìn)。據(jù)悉，最新零點(diǎn)公司調(diào)查顯示，零售戶滿意度呈現(xiàn)輕微的下降趨勢(shì)，這無(wú)疑對(duì)保持良好
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的相互沖擊，擾亂卷煙市場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；另一方面卷煙整體供應(yīng)已經(jīng)呈現(xiàn)供大于求，滯銷卷煙庫(kù)存較大價(jià)格已經(jīng)較難維持，最終將導(dǎo)致滯銷卷煙的平進(jìn)平出和批零
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地溝通與交流，可以進(jìn)一步增強(qiáng)批零間的“黏”性，提升零售客戶的忠誠(chéng)度與依存度，給知名品牌培育增加一個(gè)良好的氛圍。而企業(yè)管理層做好和客戶經(jīng)理的溝通，
